У сучасному рітейлі, де конкуренція зростає, а вимоги споживачів стають дедалі суворішими, ефективне управління ланцюгом постачання відіграє ключову роль у успіху бізнесу. Фулфілмент – це не просто процес обробки замовлень, а комплексний підхід до зберігання, упаковки та доставки товарів, що може суттєво вплинути на операційну ефективність компанії.
Наприклад Економічна Правда зазначає, що в період з 1 лютого 2023 по 1 лютого 2024 років українці створили рекордну кількість ФОП за останнє десятиліття і встановили абсолютний рекорд — 314 392. Зокрема, роздрібна торгівля в неспеціалізованих магазинах — 18,1 тисяч та роздрібна торгівля через мережу Інтернет — 17,9 тисяч.
У цій статті ми розглянемо основні переваги та недоліки фулфілмент-сервісів, а також надамо рекомендації, на що звернути увагу при виборі аутсорсингового складу. Крім того, ми ознайомимося з ТОП 5 фулфілмент компаніями в Україні, які можуть стати надійними партнерами для вашого бізнесу:
– LP – SKLAD
– MTP Group
– Sender Ukraine
– NovaPoshta Fulfillment
– FLF ФУЛФІЛМЕНТ
Обрані компанії відрізняються не лише своїм досвідом та репутацією, але й різноманітністю послуг, що дозволяє задовольнити потреби різних рітейлерів.
Що таке фулфілмент і чому він важливий для рітейлу?
Фулфілмент (від англ. “fulfillment” — виконання) — це комплексний процес, який охоплює всі етапи обробки замовлень від моменту отримання товару до доставки кінцевому споживачеві. Тобто, це включає зберігання товарів, їхню упаковку, відправлення, а також управління поверненнями та обробку інших супутніх запитів.
Чому фулфілмент важливий для рітейлу?
Ну по-перше, це оптимізація процесів. Фулфілмент дозволяє рітейлерам передати складні та ресурсоємні логістичні операції на спеціалізовані компанії. Це звільняє час та ресурси для ефективного керування та можливого масштабування.
По-друге, це зниження витрат. Аутсорсинг складу дозволяє зменшити витрати на утримання власних складів і відповідно на персонал. Компанії, що спеціалізуються на фулфілменті, зазвичай мають налагоджені процеси і можуть знижувати витрати завдяки масштабам і ефективності.
По-третє, це збільшує швидкість і точність. Професійні фулфілмент-компанії використовують сучасні технології та автоматизовані системи для швидкого і точного виконання замовлень. Це забезпечує високий рівень обслуговування клієнтів, що є критично важливим для підтримки позитивного іміджу бренду.
Також, фулфілмент-сервіси надають можливість швидко масштабувати операції, що особливо корисно під час сезонних пікових навантажень або при розширенні на нові ринки.
Ще не менш важливим є гнучкість і адаптивність без значних вкладень. Аутсорсинг дозволяє рітейлерам швидко реагувати на зміни в попиті або в умовах ринку, без необхідності значних інвестицій у власну інфраструктуру.
Таким чином, фулфілмент є важливим інструментом для рітейлерів, який дозволяє підвищити ефективність бізнес-процесів, зменшити витрати і забезпечити високий рівень обслуговування клієнтів.
Основні переваги та недоліки фулфілмент -сервісів
Почнемо з переваг:
- Оптимізація витрат.
Аутсорсинг фулфілменту дозволяє зменшити витрати на утримання складів, логістичний персонал і технології. Спеціалізовані компанії часто мають знижені витрати завдяки масштабам і ефективності.
- Покращення якості обслуговування.
Фулфілмент-компанії зазвичай використовують сучасні технології та автоматизацію для швидкого і точного виконання замовлень, що покращує обслуговування клієнтів і забезпечує високу точність доставки.
- Швидкість масштабування.
Аутсорсинг дозволяє швидко масштабувати бізнес, легко впоратися з сезонними піками або розширюватися на нові ринки без необхідності значних інвестицій у власну інфраструктуру.
- Зменшення ризиків.
Фулфілмент-сервіси часто мають досвід у управлінні складськими запасами і процесами доставки, що знижує ризики, пов’язані з помилками у виконанні замовлень та іншими логістичними питаннями.
- Гнучкість.
Аутсорсинг фулфілменту дозволяє рітейлерам швидко реагувати на зміни в попиті, сезонні коливання або непередбачувані ситуації без значних фінансових витрат.
Недоліки:
- Менша контрольованість.
Передача обробки замовлень стороннім компаніям може зменшити контроль над якістю обслуговування і швидкістю доставки, що може вплинути на репутацію бізнесу.
- Можливі додаткові витрати.
Фулфілмент-компанії можуть стягувати додаткові збори за специфічні послуги або обробку нестандартних замовлень, що може збільшити загальні витрати на логістику.
- Можливі проблеми з комунікацією.
Взаємодія з аутсорсинговим партнером може бути менш ефективною порівняно з внутрішніми командами, що може призвести до затримок і непорозумінь.
На що звернути увагу перед вибором аутсорсинг складу
10 пунктів, на які вам варто звернути увагу перед вибором фулфілменту.
1. Репутація та досвід.
Переконайтеся, що фулфілмент-компанія має позитивну репутацію і достатній досвід у вашій галузі. Ознайомтеся з відгуками інших клієнтів та перевірте, чи компанія має досвід у обробці товарів, подібних до ваших.
2. Технології та автоматизація.
Важливо, щоб компанія використовувала сучасні технології та автоматизацію для управління запасами, обробки замовлень і звітності. Це забезпечує ефективність процесів і точність у виконанні замовлень.
3. Гнучкість та масштабованість.
Перевірте, чи може компанія адаптуватися до змін у обсягах замовлень і розширення вашого бізнесу. Важливо, щоб фулфілмент-партнер міг легко масштабувати свої послуги відповідно до ваших потреб.
4. Локація та логістика.
Оцініть розташування складу і його доступність для вашої цільової аудиторії. Найкраще, якщо склад знаходиться в зручному місці для швидкої доставки ваших товарів до клієнтів.
5. Ціни та умови співпраці.
Розгляньте структуру цін і умови співпраці. Переконайтеся, що ви розумієте всі можливі витрати, такі як збори за зберігання, обробку і доставку товарів, а також умови для змін в обсягах замовлень.
6. Якість обслуговування.
Оцініть рівень обслуговування клієнтів, включаючи швидкість реакції на запити і готовність до вирішення проблем. Хороший фулфілмент-партнер повинен пропонувати ефективну підтримку та допомогу у разі виникнення питань.
7. Інтеграція з вашими системами.
Переконайтеся, що компанія може інтегрувати свої системи з вашими платформами для управління замовленнями і інвентарем. Це забезпечує зручний обмін інформацією та спрощує процеси.
8. Безпека і надійність.
Перевірте, які заходи безпеки вживаються для захисту товарів і даних. Це включає контроль доступу, відеоспостереження, а також захист інформації про клієнтів і транзакції.
9. Служба підтримки та обслуговування.
Переконайтеся, що компанія надає надійну службу підтримки, яка може швидко вирішувати будь-які проблеми та надати допомогу при необхідності.
10. Умови контракту.
Уважно ознайомтеся з умовами контракту, щоб уникнути непередбачених витрат або зобов’язань. Переконайтеся, що всі важливі аспекти співпраці чітко прописані і зрозумілі.
ТОП 5 фулфілмент компаній
Вибір надійного фулфілмент-партнера є критично важливим для будь-якого бізнесу, що прагне оптимізувати свої логістичні процеси та зосередитися на розвитку. У цьому розділі ми розглянемо п’ять провідних фулфілмент-компаній, які зарекомендували себе як лідери у сфері аутсорсингу складів в Україні. Кожна з цих компаній пропонує унікальні послуги і рішення, які можуть допомогти вашому бізнесу досягти нових вершин ефективності та знижувати витрати на управління логістикою. Ознайомтеся з їхніми особливостями і перевагами, щоб зробити обґрунтований вибір для вашого бізнесу.
LP – SKLAD
LP-SKLAD — це передовий сервіс аутсорсингу складів, що працює в Україні з 2011 року та спеціалізується на ефективному управлінні товарними процесами. Сервіс пропонує зручну та зрозумілу тарифну модель з єдиним платежем за відправлення, що робить його ідеальним рішенням для бізнесів будь-якого розміру. Співпраця з LP-SKLAD можлива вже з одного замовлення, без вимоги до дотримання мінімальних обсягів. Нові клієнти можуть скористатися спеціальною пропозицією — отримати 100 безкоштовних відправлень для тестування сервісу. LP-SKLAD допомагає бізнесам зменшити витрати на логістику і зосередитися на розвитку, забезпечуючи ефективне і масштабоване рішення для обробки замовлень.
Основні переваги LP-SKLAD:
- Оперативний старт та прозорість звітності
LP-SKLAD забезпечує швидке підключення до сервісу та просту інтеграцію, що дозволяє швидко почати обробку замовлень. Завдяки інтеграції з CRM-системою LP-CRM ви отримуєте доступ до детальних звітів про всі відправлення, що полегшує моніторинг статусів замовлень та їх управління.
- Безкоштовне зберігання та обробка повернень
З LP-SKLAD ви не будете нести витрати на зберігання товарів, незалежно від тривалості їх зберігання. Це допомагає уникнути непередбачених витрат і знижує загальні витрати на логістику. Обробка повернень також не потребує додаткових витрат.
- Економічна вартість відправки
Вартість відправки складає всього 5 грн, що дозволяє значно знизити витрати в порівнянні з утриманням власного складу. Для 1000 відправлень ви заплатите лише 5000 грн, що в 1,5-2 рази менше витрат, ніж при використанні власного складу.
- Додаткові послуги
LP-SKLAD пропонує додаткові послуги, включаючи доукомплектацію замовлень або додавання сертифікатів та гарантій до відправлень, що робить сервіс ще більш зручним і універсальним.
- Безпечне зберігання та гнучкість обсягів
Склад LP-SKLAD забезпечує охорону товарів, гарантуючи їх безпеку. Сервіс готовий обробляти будь-які обсяги замовлень, починаючи з одного, що дозволяє легко адаптуватися до змін у попиті.
- Співпраця з Новою Поштою
LP-SKLAD має власне відділення Нової Пошти, що спрощує процес доставки та взаємодії з поштовою службою. Для великих обсягів замовлень LP-SKLAD допомагає закрити ліміти Нової Пошти за 2% від обороту, що є вигідним рішенням для бізнесів з великим обсягом замовлень.
Sender Ukraine
Sender пропонує комплексний підхід до фулфілменту, охоплюючи всі етапи логістики — від прийому та зберігання товарів до їх відправлення по всій Україні. Eвашому особистому кабінеті ви отримуєте повний контроль над аналітикою продажів, відстеженням відправлень і фінансовим обліком.
Основні переваги фулфілменту від Sender:
- Прозорість тарифів і конкурентні ціни
Завдяки автоматизації більшості процесів, Sender пропонує низькі і зрозумілі тарифи. Ви сплачуєте лише один обов’язковий платіж за обробку замовлень, без жодних прихованих витрат.
- Звітність
Ваш особистий кабінет забезпечує доступ до детальної аналітики по замовленням, товарам і фінансах. Автоматизація процесів допомагає мінімізувати помилки і забезпечує зручний контроль на всіх етапах роботи.
- Варіанти доставки на будь-який смак
Замовлення можуть бути доставлені через різних поштових операторів, таких як Нова Пошта, УкрПошта, МістЕкспресс, а також через пункти видачі Розетка.
- Самовивіз та кур’єрська доставка
Ваші клієнти можуть забрати замовлення безпосередньо зі складу або скористатися кур’єрською доставкою по Києву для максимального комфорту.
- Персональний менеджер
З моменту початку співпраці з Sender, вам буде надано персонального менеджера, контактні дані якого завжди будуть доступні у вашому особистому кабінеті для швидкого вирішення будь-яких питань.
Sender пропонує ефективний фулфілмент, орієнтуючись на прозорість тарифів, сучасні технології та зручність управління процесами, що дозволяє вам зосередитися на розвитку бізнесу без зайвих турбот.
MTP Group
MTP Group пропонує вам можливість зосередитися на розвитку вашого бізнесу, передаючи всі складські та логістичні завдання в руки професіоналів. Співпраця з MTP Group дозволяє уникнути витрат на оренду та обладнання складу, а також зменшити витрати на найм працівників. Компанія гарантує безпеку та ефективність зберігання товарів, що дає вам можливість концентруватися на розширенні вашого бізнесу, не турбуючись про логістичні аспекти.
Основні переваги фулфілменту від MTP Group:
- Особистий кабінет
Забезпечує чіткий контроль над звітністю, аналітикою та відстеженням замовлень. Це дозволяє легко управляти всіма процесами фулфілменту і отримувати актуальну інформацію про кожен етап обробки.
- Гнучкі умови співпраці
MTP Group пропонує різні схеми роботи, що дозволяє вибрати найбільш підходящий варіант відповідно до ваших потреб та умов бізнесу.
- Швидкість обробки замовлень
Після отримання замовлення, MTP Group здійснює збір, упаковку та відправлення товарів у той же день відповідно до ваших інструкцій, що дозволяє забезпечити оперативне виконання замовлень без вашої участі.
- Щоденне звітування
Щоденні звіти про відправлені товари та залишки на складі дозволяють вам завжди бути в курсі стану вашого інвентарю і планувати наступні кроки.
- Персональний менеджер
Вам буде надано персонального менеджера, який забезпечить необхідну інформацію та підтримку, що спрощує управління процесами та вирішення будь-яких питань.
- Обробка платежів
MTP Group також бере на себе функцію прийому платежів від кінцевих споживачів, що робить процес оплати більш зручним для ваших клієнтів.
З MTP Group ви отримаєте можливість ефективно управляти всіма аспектами фулфілменту, зосередивши свої зусилля на стратегічному розвитку вашого бізнесу, довіривши питання складу та логістики досвідченим професіоналам.
NovaPoshta Fulfillment
NovaPoshta Fulfillment, частина одного з провідних логістичних операторів України, пропонує всебічні рішення для оптимізації ваших складських і логістичних процесів. Завдяки послугам NovaPoshta ви зможете ефективно управляти запасами і доставкою, скориставшись перевагами масштабної мережі та сучасних технологій.
Основні переваги NovaPoshta Fulfillment:
- Інтеграція з послугами NovaPoshta
Легке поєднання фулфілменту з іншими сервісами NovaPoshta, такими як експрес-доставка і поштові послуги, спрощує управління логістикою та знижує адміністративні витрати.
- Розвинена логістична мережа
Широка мережа філій і складів NovaPoshta забезпечує ефективні рішення для різних регіонів України, що сприяє швидкій доставці та скороченню термінів виконання замовлень.
- Сучасні технології
Використання передових технологій для моніторингу запасів і обробки замовлень дозволяє автоматизувати численні процеси і мінімізувати ризик помилок.
- Швидкість і ефективність
Оперативне оброблення замовлень та зменшення часу від замовлення до відправлення покращують рівень обслуговування клієнтів і забезпечують їх задоволення.
- Надійність і досвід
Маючи багаторічний досвід у сфері логістики, NovaPoshta гарантує високий рівень надійності та якості фулфілмент-послуг.
- Обробка великих обсягів
Ефективна обробка великих обсягів замовлень дозволяє масштабувати ваш бізнес без потреби в додаткових витратах на власну інфраструктуру.
- Розвинута система відстеження
Передова система відстеження забезпечує клієнтам та партнерам легкий контроль над статусом замовлень, що підвищує прозорість і довіру до сервісу.
- Гнучкість послуг
Можливість налаштування послуг відповідно до специфічних потреб бізнесу дозволяє адаптувати фулфілмент до змінюваних умов ринку.
NovaPoshta Fulfillment пропонує інтегроване рішення для управління вашими складськими і логістичними потребами, забезпечуючи високу ефективність, надійність і зручність для вашого бізнесу.
FLF ФУЛФІЛМЕНТ
FLF Fulfillment надає широкий спектр переваг, які роблять їх послуги ідеальними для бізнесів, що прагнуть до максимальної ефективності в сфері фулфілменту. Однією з ключових особливостей є оперативна технічна підтримка через Telegram та телефон, що забезпечує швидке вирішення будь-яких питань і легку інтеграцію ваших команд з експертами FLF. Компанія пропонує конкурентні тарифи, що дозволяють знижувати витрати на оренду приміщень, а також має відділення Нової Пошти на території фулфілмент-центру, що прискорює і знижує витрати на доставку.
Основні переваги FLF Fulfillment:
- Вигідні тарифи
Пакування і відправка посилок забезпечують відмінне співвідношення ціни та якості, незалежно від обраного тарифного плану.
- Оптимізована логістика
Систематизовані процеси фулфілменту гарантують високий рівень обслуговування з мінімальними затримками та проблемами.
- Широкий спектр послуг
FLF пропонує комплексні послуги фулфілменту, які дозволяють вирішити всі ваші потреби в одному місці, спрощуючи управління процесами.
- Зручне розташування
Відділення Нової Пошти, розташоване на території фулфілмент-центру, знижує витрати на транспортування і прискорює процес доставки.
- Швидка обробка замовлень
Замовлення пакуються і відправляються в той же день, коли надходять, що забезпечує високу оперативність та рівень задоволення клієнтів.
- Онлайн-контроль
Можливість моніторингу обробки замовлень в режимі реального часу дозволяє вам завжди бути в курсі статусу вашого товару.
FLF Fulfillment забезпечує не лише ефективне обслуговування, але й високий рівень зручності завдяки передовим технологіям і продуманій інфраструктурі, що допомагає бізнесам оптимізувати свої фулфілмент-процеси.