ServiceNow

ServiceNow – це сервіс для автоматизації служби підтримки, управління ІТ-службою, HR, АХО, клієнтським сервісом, ІТ-безпекою, управління проектами.

Підтримує всі ключові ITSM-процеси: управління рівнем послуг, доступністю, потужностями, постачальниками, змінами, знаннями, активами, конфігурацією, релізами, запитами, подіями, інцидентами, інфраструктурою, управління проблемами ITSM та каталогом послуг.

Оптимізує наступні процеси:

• Управління активами.
• Автоматизація управління обладнанням.
• Управління попитом.
• Управління змінами.
• Автоматизація управління полевим обслуговуванням.
• Автоматизація управління кадровим підрозділом.
• Управління інцидентами.
• Управління проблемами.
• Управління портфелем проекту.
• Каталог послуг та управління запитами.
• Управління продуктивністю постачальників.
• Автоматизація сервісів.

Переваги ServiceNow перед іншими системами:

1. Сервіс розташований на надійній українській хмарній платформі.
2. Доступ через браузер або мобільний додаток.
3. Служба розроблена з урахуванням найкращих практик ITIL на базі технологій лідера квадранта Gartner – ServiceNow.
4. Дружній інтерфейс.
5. Проста настройка завдяки вбудованому редактору WorkFlow.
6. Архітектура рішення розрахована на великі навантаження, що дозволяє підтримувати стабільну швидкість роботи як для 50, так і для 150 тис. кінцевих користувачів.
7. Доступність служби – до 99,95%, підтримка 24/7.
8. Кінцеві користувачі не тарифікуються.
9. Вбудована CMS: зовнішній вигляд системи легко налаштувати з урахуванням корпоративного бренду.
10. Інтеграція з 1С, Active Directory, CRM-системами, поштовими службами, базами даних та веб-сервісами.
11. Оновлення ПО безкоштовне.
12. Сервіс «з коробки»: налаштовані всі базові процеси ITIL. Для запуску достатньо імпортувати оргструктуру, дані про користувачів та заповнити довідники.