Kayako

Kayako — це веб-сервіс для обслуговування клієнтів з досвідом у сфері технічної підтримки. Він здатний вести підтримку через електронну пошту та приймати заявки через чат, дзвінки або центр самообслуговування, в ньому ж зберігається вся історія підтримки клієнтів.

Основні характеристики Kayako:

• Підтримка прийому заявок за допомогою електронної пошти.
• Повнофункціональний чат для служби підтримки та веб-сайту.
• Моніторинг відвідувачів у реальному часі.
• Відстеження та реєстрація телефонних дзвінків.
• Центр самообслуговування.
• Розширені робочі процеси та правила.
• Користувацькі поля в заявках, чатах та картках клієнтів.
• Профілі клієнтів та організацій у CRM.
• Підтримка кількох тарифів.
• Управління відповідями на заявки та термінами вирішення.
• Визначення робочих годин для точного відстеження продуктивності.
• Автоматичні правила ескалації.
• Мобільні додатки під iOS, Android, Windows та Blackberry.
• Мобільний чат з шлюзом Jabber.
• Більше ста готових звітів служби підтримки.
• Створення користувацьких звітів.
• Розклад з автовідправленням на e-mail.
• Багатомовна підтримка клієнтів.
• Повний контроль над зовнішнім виглядом.
• REST API для інтеграції з додатками та серверними системами.