Бипиум Service Desk

Service Desk від Біпіум допомагає автоматизувати кожен етап роботи з зверненнями та інцидентами. Система допомагає позбутися ручного управління на наступних етапах:

Збір звернень

• Збір звернень з сайту
• Збір звернень з месенджера
• Збір звернень з інфанету
• Збір звернень з пошти

Кваліфікація звернень

• Призначення дедлайну обробки
• Призначення статусу важливості
• Призначення типу звернення
• Привязка до клієнта

Розподіл звернень

• За завантаженістю співробітників
• За кваліфікацією співробітників
• За географічною ознакою
• За сферами відповідальності
• За важливістю клієнта
• За терміновістю

Пріоритизація звернень

• Динамічна пріоритизація
• Статична пріоритизація
• За пріоритетом клієнта
• За статусом терміновості
• За статусом важливості
• За типом звернення

Постановка завдання

• Призначення відповідального
• Повідомлення на пошту
• Повідомлення у СМС
• Повідомлення у месенджер

Донесення рішення

• Автоматична відповідь робота
• Єдина база знань для клієнтів
• Шаблони відповідей на звернення
• Лист із рішенням клієнту
• СМС із рішенням клієнту
• Узгодження відповіді важливим клієнтам

Оцінка від клієнтів

• Збір відгуків за допомогою СМС
• Збір відгуків за допомогою роботів
• Збір відгуків за допомогою Email
• Розрахунок NPS за заданою формулою
• Розрахунок NPS відділу, співробітника
• Фіксація відгука клієнта
• Історія відгуків від клієнта
• Історія звернень клієнта

Оперативний контроль

• Звіт за показниками відділу
• Аналітика частих звернень
• Контроль термінів виконання
• Автолисти клієнтам про затримку відповіді на звернення

Облік і прогноз завантаженості

• Звіт за робочими годинами відділу
• Прогноз завантаженості відділу

Розрахунок KPI, премій

• Розрахунок для відділу
• Розрахунок для співробітника
• Розрахунок за показниками
• Розрахунок за робочими годинами

Кваліфікація співробітників

• Облік пройдених курсів навчання
• Облік пройдених тестувань
• Присвоєний грейд