Бипиум Service Desk
Service Desk від Біпіум допомагає автоматизувати кожен етап роботи з зверненнями та інцидентами. Система допомагає позбутися ручного управління на наступних етапах:
Збір звернень
- Збір звернень з сайту
- Збір звернень з месенджера
- Збір звернень з інфанету
- Збір звернень з пошти
Кваліфікація звернень
- Призначення дедлайну обробки
- Призначення статусу важливості
- Призначення типу звернення
- Привязка до клієнта
Розподіл звернень
- За завантаженістю співробітників
- За кваліфікацією співробітників
- За географічною ознакою
- За сферами відповідальності
- За важливістю клієнта
- За терміновістю
Пріоритизація звернень
- Динамічна пріоритизація
- Статична пріоритизація
- За пріоритетом клієнта
- За статусом терміновості
- За статусом важливості
- За типом звернення
Постановка завдання
- Призначення відповідального
- Повідомлення на пошту
- Повідомлення у СМС
- Повідомлення у месенджер
Донесення рішення
- Автоматична відповідь робота
- Єдина база знань для клієнтів
- Шаблони відповідей на звернення
- Лист із рішенням клієнту
- СМС із рішенням клієнту
- Узгодження відповіді важливим клієнтам
Оцінка від клієнтів
- Збір відгуків за допомогою СМС
- Збір відгуків за допомогою роботів
- Збір відгуків за допомогою Email
- Розрахунок NPS за заданою формулою
- Розрахунок NPS відділу, співробітника
- Фіксація відгука клієнта
- Історія відгуків від клієнта
- Історія звернень клієнта
Оперативний контроль
- Звіт за показниками відділу
- Аналітика частих звернень
- Контроль термінів виконання
- Автолисти клієнтам про затримку відповіді на звернення
Облік і прогноз завантаженості
- Звіт за робочими годинами відділу
- Прогноз завантаженості відділу
Розрахунок KPI, премій
- Розрахунок для відділу
- Розрахунок для співробітника
- Розрахунок за показниками
- Розрахунок за робочими годинами
Кваліфікація співробітників
- Облік пройдених курсів навчання
- Облік пройдених тестувань
- Присвоєний грейд
Відгуки
Ця CRM-система супер крута! Вона неймовірно проста в користуванні та інтуїтивно зрозуміла. Мені подобається, як вона організовує мій робочий процес і робить мене більш продуктивним. Завдяки їй я можу легко відстежувати всі свої взаємодії з клієнтами та забезпечувати їм найкращий сервіс. Я на 100% рекомендую її кожному, кому потрібна надійна CRM для покращення відносин з клієнтами.
Як чоловік, який працює у сфері продажів, я можу відгукнутися про як про чудову CRM-систему. Вона проста у використанні, має інтуїтивний інтерфейс і допомагає мені ефективно відстежувати взаємодію з клієнтами. Завдяки можливості керувати контактами, можливостями та угодами, я можу краще організувати свій робочий процес і залишатися на вершині своїх завдань. Крім того, інтеграція з іншими інструментами, такими як електронна пошта та календар, робить мою роботу ще більш ефективною. Я високо рекомендую для будь-якого професіонала з продажу, який хоче покращити свої результати.