Зміст:

1. Кому потрібна CRM система?
2. Види CRM
3. Найпопулярніші CRM системи: ТОП – 10
   1.  LP-CRM
   2.  Creatio
   3.  Pipedrive
   4.  Huge Profit
   5.  KeepinCRM
   6.  CleverBOX:CRM
   7.  KeyCRM
   8.  Perfectum CRM+ERP
   9.  Microsoft Dynamics 365
   10.  SalesDrive
4. Часті запитання.

Якщо ви вирішили обрати CRM систему, то у вас виникає безліч запитань. Так, на сьогодні існує безліч сервісів з різним функціоналом в , яких легко загубитися та складно обрати.  Останнє чого хочеться – це обрати систему, яка тільки ускладнить роботу вашої компанії.

Тому, у цій статті ви дізнаєтеся, що таке CRM система та з чим його їдять. Як обрати та не помилитися з вибором.

Стаття буде цікавою підприємцям, менеджерам з продажу та маркетологам.

CRM (Customer Relationship Management) – це система управління у вигляді програмного забезпечення, спрямована на автоматизацію всіх бізнес-процесів компанії чи організації. CRM дозволяє підняти продажі та покращити клієнтський сервіс завдяки автоматизації бізнес-стратегій.  Усередині CRM знаходиться вся історія взаємодій з клієнтами, на основі якої можна побудувати та оптимізувати нові цілі компанії.

Основні принципи CRM-систем:

●    єдине сховище інформації;

●    використання множини каналів для взаємодії (email, ip-телефонія, чати, соцмережі, заходи, форми);

●    Збір та аналіз інформації про клієнтів, обробка її відповідно до виробленої стратегії.

Такі програмні рішення є універсальними для будь-якого типу бізнесу. Найбільш рекомендовані : 

• Молодим підприємцям – допоможе знизити витрати на персонал та оренду складу, автоматизовувати документообіг та застосувати сучасні інструменти продаж.  

• Малому та середньому бізнесу – система автоматизує рутину, оптимізує витрати та збільшить дохід.

• Керівникам відділу продаж – CRM забезпечить контроль над працівниками та аналіз дзвінків, автоматично розподілить заявки між менеджерами.

• Операційні CRM

З назви зрозуміло, що системи даного типу предназначені для спрощення операційної сторони роботи. В функціонал такої системи входить автоматизація процесів, організація клієнтської бази та фіксація даних, постановка задач і контроль співробітників.

• Аналітичні CRM

У системах цього виду основний наголос зроблений на зборі даних та їх подальшому аналізі. Такі CRM використовують, коли є потреба в сегментації бази даних, визначені рентабельності, коли необхідно проаналізувати воронку продаж, відстежити та проаналізувати поведінку клієнтів. Також, ці системи спрогнозують та оцінять ефективність маркетингової стратегії.

• Колабораційні CRM

Насправді це малопоширений вид CRM. Така система підійде для тих продуктів, які розробляються за участі споживачів, використовуючи при цьому різні канали зв’язку

• Комбіновані CRM

В більшості, компанії потребують, як аналітики так і автоматизації. Тому, такі системи є найбільш універсальними. 

• Хмарні CRM

Такі системи перебувають на віддалених серверах, а доступ до них здійснюється через мережу інтернет. Збереження даних, налаштування, працездатність забезпечується фірмою CRM системи. Робота з подібними системами є менш затратними.

• Локальні CRM

Локальні або внутрішні CRM, що системи працюють на своїх власних серверах. Одним словом, це коли компанія купує програмний продукт і встановлює на власний комп’ютер. Така система є найбільш затратна і підходить, в основному, великим компаніям.

Сервіси, що знайдете на ринку, відрізняються функціоналом та зручністю інтерфейсу, також, що немало важно – ціною. Нижче ви знайдете самі популярні CRM програми, яких об’єднує в собі максимум можливостей при оптимальній ціні.

1. LP-CRM

LP-CRM – це інноваційна CRM-система, яка спеціально розроблена для оптимізації продажів з лендингів, інтернет-магазинів, маркетплейсів та рітейлу. Вона забезпечує потужний функціонал, який дозволяє компаніям краще розуміти своїх клієнтів та покращувати взаємодію з ними.

Основні переваги LP-CRM:

• Інтеграція: система легко інтегрується з різними платформами електронної комерції, що дозволяє ефективно керувати каналами продажів.

• Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди.

• Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти, які допомагають вам отримувати глибокі інсайти про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.

• Сегментація клієнтів: система дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.

• Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися в залежності від росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.

• Наявність інтеграції з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН, відстежувати їх статус, друкувати та додавати їх в реєстр.
• Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.

• Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО.

Ціна: $9.99 на місяць — включає двох користувачів та підтримує до 200 замовлень. Є тестовий період в 14 днів.

2. Creatio

CRM-лінійка Creatio — хмарна CRM-система для великих та середніх бізнесів, вона здатна прискорити та об’єднати процеси продажу, маркетингу та сервісу, а також операційні процеси організації. CRM cbcntvfCreatio —  поєднує систему  управління взаємовідносинами з клієнтами, та містить функціонал управління бізнес-процесами. Компанією Terrasoft розроблено три основні продукти: для управління сервісом, маркетингом і продажами.

Перевагами Creatio є:

• Наявність єдиної платформи.

• Організовує спільну роботу різних відділів: продаж, маркетингу та сервісу – від знайомства до укладення угоди.

• Можливість створити та управляти мультиканальними маркетинговими кампаніями.

• Аналітика для оцінки ефективності маркетингу.

• Легкість та швидкість впровадження.

• Гнучкість кастомізації та можливість самостійного налаштування.

•  Наявність інтелектуальних технологій.

• Залучаючий інтерфейс.

Ціна: від 25$/місяць за одного користувача.

3. Pipedrive

Pipedrive – одна із популярних CRM – систем, а також переможець премії «Expert’s Choice Award» за 2017 рік. Pipedrive наразі є найефективнішою CRM-системою для управління конвеєрами продажів для постачальників та підприємств, що розвиваються.  Всередині системи є великий набір функцій для компаній 

Переваги Pipedtive:

• Ефективне управління продажами.
• Система допомагає планувати ваші дії, для кращого закриття угод.

• Система дозволяє відстежувати всі дані про угоди: від зізвонів, які ви робили до людей, з, яким ви їх робили. 

• Наочна візуалізація поточних процесів угод. Допомагає побачити на яких етапах угода. 

• Прогнозування допоможе обрати правильні угоди та робочі задачі для грамотного планування.

• Потужний API дозволяє підключити систему до іншого програмного забезпечення.

• Швидкість закриття угод.

• Організоване сортування лідів.

•  Розширене налаштування.

• Статистика та звітність.

• Повна мобільна оптимізація.

Ціна: Від $19 на місяць.

4. Huge Profit

Huge Profit – це CRM система для управління товарним бізнесом, вона призначена для автоматизації основних фінансових процесів, а саме: 

• облік товарообороту та його залишків 
• контролю продажів
• та наочного відображення прибутку.

Переваги Huge Profit:

• Облік товарообороту та прибутку.

• Являє єдину систему ERP, в складі якої не тільки CRM, а й MES, MRPII, APS, SCM и EAM

• Облік продажів у 2 кліки

• Сервіс дає рішення компанії по двом напрямках — хмарне та ліцензійне обладнання.

• Фін.облік та мультивалютність: система дозволяє  вести кілька рахунків у різних валютах.
• Можливість вести кілька рахунків. Додавання доходів і витрат. Повернення від клієнтів.

• Робота з клієнтами: відстеження постійних клієнтів, програми лояльності.

• Інтеграція з ПРРО:  можливість автоматичного створення фіскальних чеків.

• Інтеграція з маркетплейсами та сервісами доставок.

• Облік найприбутковіших напрямків продажів.

Ціна: від 99 грн. Є пробна версія тривалістю місяць, а також можливість отримати 300 грн бонусів.

5. KeepinCRM

KeepinCRM —  CRM-система, яка проста та функціональна для роботи компанії, автоматизації процесів. Тут можна працювати, як з лідами, так із обліком фінансів. Зрозуміла та доступна навіть починаючим підприємцям. 

Важливий момент – повна автоматизація дій суттєво економить трудові ресурси. А це збільшує кількість конверсій, в результаті чого більше клієнтів перейдуть до оплати.

Переваги KeepinCRM:

• Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами.

• Повна автоматизація.

• Сервіс дає можливість спостерігати за угодами на всіх етапах.

• Формування замовлення в 1 клік.

• Система має вбудований сервіс аналітики, що допоможе проаналізувати ефективність роботи.

• Робота з лідами.

• Мультиворонки продажів.

• Можливість приєднання своїх сайтів.

• Облік фінансів.

• Мультивалютність.

• Створення ТТН та автоінформування клієнтів.

• Генерація документів.

Ціна: 1 користувач безкоштовно, кожен наступний — 250 грн. на місяць.

6. CleverBOX:CRM

CleverBOX:CRM – система, яка містить готовий набір інструментів для керування салоном краси, клінікою, центром. На сьогоднішній день система CleverBOX:CRM має самий широкий функціонал в сфері health&beauty. 

Переваги CleverBOX:CRM:

• Понад 100 модулів для ефективного управління салоном краси або клінікою.

• Вбудований журнал запису.

• Нагадування про візит клієнта.

• Система вираховує зарплату персоналу

• Збір відгуків.

• Інтеграція з Viber та Telegram.

• Складський облік.

• Фінансовий облік. 

• Автоматизує до 70% ключових процесів підприємства.

• Система має простий та зрозумілий мобільний додаток для майстрів та лікарів.

• Повне налаштування “під себе”.

Ціна: від $36 на місяць

7. KeyCRM

Key CRM – популярна українська CRM-система. Основний фокус системи на товарний бізнес.

Переваги KeyCRM:

• Швидкість підключення. Без допомоги програмістів, а, отже,  додаткових витрат.

•  Інтеграція з маркетплейсами, синхронізують залишки та прораховують комісії з них.

• Інтеграції з українськими службами доставки та закордонними. Тобто відправка за кордон буде простою.

•  Офіційна інтеграція з Instagram та Viber та Telegram. 

• Є телефонія та поштовики.

• РРО Checkbox для фіскалізації та друкування чеків з кабінету KeyCRM.

• Зрозумілий та доступний інтерфейс з можливістю налаштувати «під себе», можливість встановити різні права доступу для кожного користувача.

• Велика функціональність і системи.

Ціна: від 19$. Безкоштовний доступ до 30 днів одразу після реєстрації.

PERFECTUM CRM+ERP – система, яка може оптимізувати всі процеси компанії. Має корпоративні та галузеві рішення. Доступна у хмарній або локальній версіях з мобільним додатком. Має модульну структуру, яка дозволяє розширювати функціонал та підлаштовувати її під себе.

Переваги Perfectum CRM+ERP :

• Робота в єдиній системі.

• відстеження та логування дій співробітників.

• Інтеграція месенджерів у системі.

• Облік робочого часу співробітників.

• Плани та KPI.

• Розширені звіти

• Особистий кабінет клієнта

Ціна: від 175 грн за 1 користувача.

9. Microsoft Dynamics 365 

Microsoft Dynamics 365 – завдяки ефективним моделям, що вироблені в компанії,  дозволяє вибудовувати бізнес-процеси запропонованими бізнес-логікою системи.

Починаючи від збору та систематизації інформації про клієнта, система направляє співробітників дотримуватися певних правил, забезпечуючи всією необхідною інформацією, а також інструментами ведення діяльності. Разом з тим, CRM система надає інструменти контролю керівництва, завдяки якому можна відстежити, що зроблено, і визначити, що потрібно зробити для досягнення результату. Реалізації цієї стратегії сприяють також широкі аналітичні можливості системи, а опція ймовірності укладання угод на етапах продажів дозволяє прогнозувати загальний фінансовий результат.

Переваги Microsoft Dynamics 365:

• Збір та систематизація інформації про клієнта.

• Забезпечує всією необхідною інформацією співробітників, та відстежує їх дії.

• Надає інструменти контролю: можна відслідкувати, що зроблено і визначити, що потрібно зробити.

• Широкі аналітичні можливості системи.

• Можливість прогнозувати можливість укладення угоди.

• Фінансовий облік.

Ціна: $8 за 1 користувача на місяць.

10.SalesDrive

SalesDrive – зручна CRM-система підходить для онлайн-магазинів

Переваги SalesDrive:

• Інтеграція з OpenCart, Хорошоп, WordPress, Weblium, PrestaShop та ін.

• Двосторонній обмін даними. Замовлення завантажуються в режимі реального часу, вивантаження категорій та товарів у BAS/1С за заданим часом.

• Крім самих замовлень у 1С/BAS вивантажується інформація про їх статуси та угоди. Клієнти та замовлення завантажуються одночасно та разом. Завантажити їх окремо не можна.

• Інтеграція з маркетплейсами.

• Інтеграція з поштовими сервісами.

• SMS-розсилка та Viber.

• Чат-боти та чат-віджет на сайт.

• Повна інтеграція з IP-телефонією

• РРО, фіскальні чеки.

• Облік складу: історія залишків, надходження товарів, декілька складів.

• Експорт/імпорт товарів в YML/XLSX.

• Облік документації.

• Інтеграція з ПриватБанком, Монобанком, Liqpay, WayForPay.

• Інтеграція з email.

Ціна: 1-2 користувача 579 грн/міс. за рік

Презентация EasySurf CRM

4.Часті запитання

1. Для чого CRM система?

Перш за все, CRM система використовується для управління продажами та відділів по роботі з клієнтами.

В двох словах – це програма, яка допомагає створити базу даних клієнтів та компаній, впорядкувати її, відстежувати процеси власної компанії та ефективність її працівників.

Головна мета – внести порядок та автоматизувати рутинні процеси.

2. Як обрати?

При виборі CRM системи враховуйте розмір вашого бізнесу, його особливості, бюджет та пропишіть які процеси вам важливо автоматизувати.  Підбирайте систему виходячи з цих даних та дивлячись на функціонал CRM системи.

3. Чи потрібно навчати працівників роботі CRM системи?

Так. Цей етап важливий для ефективної роботи. Деякі CRM системи пропонують навчальні матеріали та курси. В деяких системах інтуїтивно зрозумілий інтерфейс. Також можливо на сайті чи youtub каналах сервісу є навчальні відео.

4. Чи можна інтегрувати CRM систему з іншими програмами?

Більшість сучасних систем мають можливість інтеграції з іншими сервісами та програмами, наприклад: з месенджерами, маркетплейсами та поштовими сервісами.

5. Яка вартість впровадження CRM системи?

Тут все напряму залежить від системи, яку ви обрали, його функціоналу та складності налаштування. 

6. Які переваги CRM систем?

Дане програмне забезпечення може принести вашому бізнесу такі переваги: 

• система здатна підвищити коефіцієнт конверсії клієнтів,
• використання системи здатне підвищити прибутковість бізнесу,
• може збільшувати дохід кожного окремого учасника команди продажу, 
• команда продажів може підвищити свою ефективність, 
• спростити доступ до даних клієнтів.

Перехід на CRM систему важливий та серйозний крок. Тому тут важливо уважно провести аналіз потреб та особливостей бізнесу, звернути на ряд нюансів кожної CRM системи, на її:

• зручність
• простоту використання – це важливий пункт для вашого персоналу, саме від цього залежить наскільки охоче працівники приймуть нововведення
• гнучкість налаштувань, яка необхідна зростаючому бізнесу
• наявність мобільної версії, якщо для вас це необхідно і ви хочете завжди бути в курсі справ
• інтеграція з іншими сервісами
• функціональні можливості
• вартість;

 та обрати найбільш підходящу та зручну для вас. При необхідності, звертайтеся до спеціалістів, які обов’язково вам допоможуть у виборі CRM системи.