Рейтинг CRM-систем України

зміст:

1. Що таке CRM система та її основні функції?
2. Рейтинг CRM-систем УкраЇни
   • 1.LP-CRM 
   • 2.SalesDrive
   • 3.PERFECTUM CRM+ERP
   • 4.Microsoft Dynamics 365
   • 5.Key CRM
   • 6.KeepinCRM
   • 7.Huge Profit
   • 8.Creatio 
   • 9.CleverBOX:CRM
   • 10.Pipedrive
   • 11.Asteril CRM
   • 12.StreamCRM
3. Види CRM.
4. Переваги CRM систем.

Що таке CRM система?

CRM (Customer Relationship Management) – це система управління у вигляді програмного забезпечення, спрямована на автоматизацію всіх бізнес-процесів компанії чи організації. CRM дозволяє підняти продажі та покращити клієнтський сервіс завдяки автоматизації бізнес-стратегій.  Усередині CRM системи знаходиться вся історія взаємодій з клієнтами, на основі якої можна побудувати та оптимізувати нові цілі компанії.

Основні функції CRM системи включають:

• Зберігання інформації про клієнтів:
• Запис основної інформації про клієнтів, такої як імена, контактні дані, історія покупок тощо.
• Взаємодія з клієнтами:
• Відстеження взаємодії з клієнтами через різні канали, такі як телефонні дзвінки, електронна пошта, соціальні мережі.
• Управління продажами:
• Відстеження потенційних угод, управління та аналіз продажів, прогнозування продажів.
• Маркетинг та реклама:
• Спрощення проведення маркетингових кампаній, аналіз результатів маркетингових заходів.
• Сервісна підтримка:
• Ведення історії запитань та проблем клієнтів, відстеження та управління обслуговуванням.
• Аналітика та звітність:
• Надання засобів для аналізу даних та створення звітів для прийняття рішень.
• Автоматизація бізнес-процесів:
• Застосування автоматизації для полегшення та прискорення рутинних бізнес-процесів.

LP-CRM – це інноваційна CRM-система, яка спеціально розроблена для оптимізації продажів з лендингів, інтернет-магазинів, маркетплейсів та рітейлу. Вона забезпечує потужний функціонал, який дозволяє компаніям краще розуміти своїх клієнтів та покращувати взаємодію з ними.

Основні переваги LP-CRM:

• Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти, які допомагають вам отримувати глибокі інсайти про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.

• Сегментація клієнтів: система дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.

• Інтеграція: система легко інтегрується з різними платформами електронної комерції, що дозволяє ефективно керувати каналами продажів.

• Наявність інтеграції з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН, відстежувати їх статус, друкувати та додавати їх в реєстр.

• Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди.

• Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися в залежності від росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.

• Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.

• Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО.

2.SalesDrive

SalesDrive – зручна CRM-система підходить для онлайн-магазинів

Переваги CRM системи SalesDrive:

• Інтеграція з OpenCart, Хорошоп, WordPress, Weblium, PrestaShop та ін.

• Двосторонній обмін даними. Замовлення завантажуються в режимі реального часу, вивантаження категорій та товарів у BAS/1С за заданим часом.

• Крім самих замовлень у 1С/BAS вивантажується інформація про їх статуси та угоди. Клієнти та замовлення завантажуються одночасно та разом. Завантажити їх окремо не можна.

• Інтеграція з маркетплейсами.

• Інтеграція з поштовими сервісами.

• SMS-розсилка та Viber.

• Чат-боти та чат-віджет на сайт.

• Повна інтеграція з IP-телефонією

• РРО, фіскальні чеки.

• Облік складу: історія залишків, надходження товарів, декілька складів.

• Експорт/імпорт товарів в YML/XLSX.

• Облік документації.

• Інтеграція з ПриватБанком, Монобанком, Liqpay, WayForPay.

• Інтеграція з email.

3. Perfectum CRM+ERP

PERFECTUM CRM+ERP – система, яка може оптимізувати всі процеси компанії. Має корпоративні та галузеві рішення. Доступна у хмарній або локальній версіях з мобільним додатком. Має модульну структуру, яка дозволяє розширювати функціонал та підлаштовувати її під себе.

Переваги Perfectum CRM+ERP :

• Робота в єдиній системі.

• відстеження та логування дій співробітників.

• Інтеграція месенджерів у системі.

• Облік робочого часу співробітників.

• Плани та KPI.

• Розширені звіти

• Особистий кабінет клієнта

4. Microsoft Dynamics 365 

Microsoft Dynamics 365 – завдяки ефективним моделям, що вироблені в компанії,  дозволяє вибудовувати бізнес-процеси запропонованими бізнес-логікою системи.

Починаючи від збору та систематизації інформації про клієнта, система направляє співробітників дотримуватися певних правил, забезпечуючи всією необхідною інформацією, а також інструментами ведення діяльності. Разом з тим, CRM система надає інструменти контролю керівництва, завдяки якому можна відстежити, що зроблено, і визначити, що потрібно зробити для досягнення результату. Реалізації цієї стратегії сприяють також широкі аналітичні можливості системи, а опція ймовірності укладання угод на етапах продажів дозволяє прогнозувати загальний фінансовий результат.

Переваги Microsoft Dynamics 365:

• Збір та систематизація інформації про клієнта.

• Забезпечує всією необхідною інформацією співробітників, та відстежує їх дії.

• Надає інструменти контролю: можна відслідкувати, що зроблено і визначити, що потрібно зробити.

• Широкі аналітичні можливості системи.

• Можливість прогнозувати можливість укладення угоди.

• Фінансовий облік.

5. KeyCRM

Key CRM – популярна українська CRM-система. Основний фокус системи на товарний бізнес.

Переваги CRM системи KeyCRM:

• Швидкість підключення. Без допомоги програмістів, а, отже,  додаткових витрат.

•  Інтеграція з маркетплейсами, синхронізують залишки та прораховують комісії з них.

• Інтеграції з українськими службами доставки та закордонними. Тобто відправка за кордон буде простою.

•  Офіційна інтеграція з Instagram та Viber та Telegram. 

• Є телефонія та поштовики.

• РРО Checkbox для фіскалізації та друкування чеків з кабінету KeyCRM.

• Зрозумілий та доступний інтерфейс з можливістю налаштувати «під себе», можливість встановити різні права доступу для кожного користувача.

• Велика функціональність і системи.

6. KeepinCRM

KeepinCRM —  CRM-система, яка проста та функціональна для роботи компанії, автоматизації процесів. Тут можна працювати, як з лідами, так із обліком фінансів. Зрозуміла та доступна навіть починаючим підприємцям. 

Важливий момент – повна автоматизація дій суттєво економить трудові ресурси. А це збільшує кількість конверсій, в результаті чого більше клієнтів перейдуть до оплати.

Переваги KeepinCRM:

• Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами.

• Повна автоматизація.

• Сервіс дає можливість спостерігати за угодами на всіх етапах.

• Формування замовлення в 1 клік.

• Система має вбудований сервіс аналітики, що допоможе проаналізувати ефективність роботи.

• Робота з лідами.

• Мультиворонки продажів.

• Можливість приєднання своїх сайтів.

• Облік фінансів.

• Мультивалютність.

• Створення ТТН та автоінформування клієнтів.

• Генерація документів.

7. Huge Profit

Huge Profit – це CRM система для управління товарним бізнесом, вона призначена для автоматизації основних фінансових процесів, а саме: 

• облік товарообороту та його залишків 
• контролю продажів
• та наочного відображення прибутку.

Переваги Huge Profit:

• Облік товарообороту та прибутку.

• Являє єдину систему ERP, в складі якої не тільки CRM, а й MES, MRPII, APS, SCM и EAM

• Облік продажів у 2 кліки

• Сервіс дає рішення компанії по двом напрямках — хмарне та ліцензійне обладнання.

• Фін.облік та мультивалютність: система дозволяє  вести кілька рахунків у різних валютах.
• Можливість вести кілька рахунків. Додавання доходів і витрат. Повернення від клієнтів.

• Робота з клієнтами: відстеження постійних клієнтів, програми лояльності.

• Інтеграція з ПРРО:  можливість автоматичного створення фіскальних чеків.

• Інтеграція з маркетплейсами та сервісами доставок.

• Облік найприбутковіших напрямків продажів.

8. Creatio

CRM-лінійка Creatio — хмарна CRM-система для великих та середніх бізнесів, вона здатна прискорити та об’єднати процеси продажу, маркетингу та сервісу, а також операційні процеси організації. CRM cbcntvfCreatio —  поєднує систему  управління взаємовідносинами з клієнтами, та містить функціонал управління бізнес-процесами. Компанією Terrasoft розроблено три основні продукти: для управління сервісом, маркетингом і продажами.

Перевагами CRM системи Creatio є:

• Наявність єдиної платформи.

• Організовує спільну роботу різних відділів: продаж, маркетингу та сервісу – від знайомства до укладення угоди.

• Можливість створити та управляти мультиканальними маркетинговими кампаніями.

• Аналітика для оцінки ефективності маркетингу.

• Легкість та швидкість впровадження системи, що знизить додаткові витрати.

• Гнучкість кастомізації та можливість самостійного налаштування, що полегшить роботу з сервісом.

•  Наявність інтелектуальних технологій, які допоможуть аналізувати та прораховувати різні варіанти розвитку компанії.

• Залучаючий інтерфейс, що актуально для ваших працівників.

9. CleverBOX:CRM

CleverBOX:CRM – система, яка містить готовий набір інструментів для керування салоном краси, клінікою, центром. На сьогоднішній день система CleverBOX:CRM має самий широкий функціонал в сфері health&beauty. 

Переваги CleverBOX:CRM:

• Понад 100 модулів для ефективного управління салоном краси або клінікою.

• Вбудований журнал запису.

• Нагадування про візит клієнта.

• Система вираховує зарплату персоналу

• Збір відгуків.

• Інтеграція з Viber та Telegram.

• Складський облік.

• Фінансовий облік. 

• Автоматизує до 70% ключових процесів підприємства.

• Система має простий та зрозумілий мобільний додаток для майстрів та лікарів.

• Повне налаштування “під себе”.

10. Pipedrive

Pipedrive – одна із популярних CRM – систем, а також переможець премії «Expert’s Choice Award» за 2017 рік. Pipedrive наразі є найефективнішою CRM-системою для управління конвеєрами продажів для постачальників та підприємств, що розвиваються.  Всередині системи є великий набір функцій для компаній 

Переваги CRM системи Pipedtive:

• Ефективне управління продажами.
• Система допомагає планувати ваші дії, для кращого закриття угод.

• Система дозволяє відстежувати всі дані про угоди: від зізвонів, які ви робили до людей, з, яким ви їх робили. 

• Наочна візуалізація поточних процесів угод. Допомагає побачити на яких етапах угода. 

• Прогнозування допоможе обрати правильні угоди та робочі задачі для грамотного планування.

• Потужний API дозволяє підключити систему до іншого програмного забезпечення.

• Швидкість закриття угод.

• Організоване сортування лідів.

•  Розширене налаштування.

• Статистика та звітність.

• Повна мобільна оптимізація.

11. AsterilCRM

Asteril CRM –мінімізує можливість втрати замовлень при роботі менеджерів і кур’єрів інтернет-магазину. Завдяки всебічній аналітиці допомагає зрозуміти процеси, що відбуваються та дозволить впевнено приймати правильні рішення, що покращить прибутковість компанії. Завдяки великому функціоналу допоможе автоматизувати всі рутинні дії і тримати під контролем весь ланцюжок продажів.

Переваги Asteril CRM:

• Система дозволяє обробляти замовлення з Ваших сайтів, маркетплейсів, соціальних мереж і месенджерів.  

• Можливість швидко виявляти завислі замовлення.

• Всі необхідні дії можна робити прямо з замовлення: відправити SMS, e-mail, подзвонити, поставити задачу або сформувати документи (рахунок, видаткову накладну або гарантійний лист).

• Є можливість забронювати товар на складі. 

• Система автоматично створює картку клієнта при першому замовленні.

• Можливість відстежувати постійних клієнтів та автоматично додавати покупку одразу до картки клієнта.

• управління товарообігом.

• Завантаження прайсів в XML і YML.

• формування ТТН прямо з замовлення.

12. StreamCRM

StreamCRM- систематизує роботу з єдиною базою клієнтів, угодами.   Інтеграція CRM та IP-телефонії забезпечує контроль над комунікаціями з підвищенням продажів та ефективності роботи менеджерів. Оптимізує ваші продажі та допоможе аналізувати виконану роботу.

Основні переваги StreamCRM:

• ЄДИНА БАЗА КЛІЄНТІВ. CRM-система допомагає вести облік єдиної бази клієнтів, історії дзвінків та операцій.
• УПРАВЛІННЯ УГОДАМИ + ВОРОНКА ПРОДАЖІВ. Отримайте повний звіт про кожну угоду, включаючи історію, поточний статус та, навіть,  прогнозовані кроки.
• Простий інтерфейс допоможе легко налаштувати та відстежувати кожен етап воронки продажів.
• Система формує список завдань відповідно до руху клієнтів по воронці продажів. 
• Система нагадує співробітникам про кожну задачу вчасно. Тепер жодна важлива угода не буде пропущена.
• ІНТЕГРАЦІЯ З IP-ТЕЛЕФОНІЄЮ.
• Контроль роботи співробітників.

3.Види CRM

• Операційні CRM

З назви зрозуміло, що системи даного типу предназначені для спрощення операційної сторони роботи. В функціонал такої системи входить автоматизація процесів, організація клієнтської бази та фіксація даних, постановка задач і контроль співробітників.

• Аналітичні CRM

У системах цього виду основний наголос зроблений на зборі даних та їх подальшому аналізі. Такі CRM використовують, коли є потреба в сегментації бази даних, визначені рентабельності, коли необхідно проаналізувати воронку продаж, відстежити та проаналізувати поведінку клієнтів. Також, ці системи спрогнозують та оцінять ефективність маркетингової стратегії.

• Колабораційні CRM

Насправді це малопоширений вид CRM. Така система підійде для тих продуктів, які розробляються за участі споживачів, використовуючи при цьому різні канали зв’язку

• Комбіновані CRM

В більшості, компанії потребують, як аналітики так і автоматизації. Тому, такі системи є найбільш універсальними. 

• Хмарні CRM

Такі системи перебувають на віддалених серверах, а доступ до них здійснюється через мережу інтернет. Збереження даних, налаштування, працездатність забезпечується фірмою CRM системи. Робота з подібними системами є менш затратними.

• Локальні CRM

Локальні або внутрішні CRM, що системи працюють на своїх власних серверах. Одним словом, це коли компанія купує програмний продукт і встановлює на власний комп’ютер. Така система є найбільш затратна і підходить, в основному, великим компаніям.

Переваги CRM систем?

Дане програмне забезпечення може принести вашому бізнесу такі переваги: 

• система здатна підвищити коефіцієнт конверсії клієнтів,
• використання системи здатне підвищити прибутковість бізнесу,
• може збільшувати дохід кожного окремого учасника команди продажу, 
• команда продажів може підвищити свою ефективність, 
• спростити доступ до даних клієнтів.
• Надання засобів для аналізу даних, створення звітів та прогнозування результатів допомагає в управлінні та прийнятті обґрунтованих рішень.
• Зберігання історії взаємодії з клієнтами сприяє швидкому та ефективному розв’язанню проблем та питань.
• Автоматизація маркетингових кампаній, відстеження ефективності рекламних заходів та аналіз результатів.