зміст:
- Що таке CRM система та її основні функції?
- Рейтинг CRM-систем УкраЇни
- Види CRM.
- Переваги CRM систем.
Що таке CRM система?
CRM (Customer Relationship Management) – це система управління у вигляді програмного забезпечення, спрямована на автоматизацію всіх бізнес-процесів компанії чи організації. CRM дозволяє підняти продажі та покращити клієнтський сервіс завдяки автоматизації бізнес-стратегій. Усередині CRM системи знаходиться вся історія взаємодій з клієнтами, на основі якої можна побудувати та оптимізувати нові цілі компанії.
Основні функції CRM системи включають:
- Зберігання інформації про клієнтів:
- Запис основної інформації про клієнтів, такої як імена, контактні дані, історія покупок тощо.
- Взаємодія з клієнтами:
- Відстеження взаємодії з клієнтами через різні канали, такі як телефонні дзвінки, електронна пошта, соціальні мережі.
- Управління продажами:
- Відстеження потенційних угод, управління та аналіз продажів, прогнозування продажів.
- Маркетинг та реклама:
- Спрощення проведення маркетингових кампаній, аналіз результатів маркетингових заходів.
- Сервісна підтримка:
- Ведення історії запитань та проблем клієнтів, відстеження та управління обслуговуванням.
- Аналітика та звітність:
- Надання засобів для аналізу даних та створення звітів для прийняття рішень.
- Автоматизація бізнес-процесів:
- Застосування автоматизації для полегшення та прискорення рутинних бізнес-процесів.
Сервіси, що знайдете на ринку, відрізняються функціоналом та зручністю інтерфейсу, також, що немало важно – ціною. Нижче ви знайдете самі популярні CRM програми, яких об’єднує в собі максимум можливостей при оптимальній ціні.
Рейтинг CRM систем
1. LP-CRM
LP-CRM – це інноваційна CRM-система, яка спеціально розроблена для оптимізації продажів з лендингів, інтернет-магазинів, маркетплейсів та рітейлу. Вона забезпечує потужний функціонал, який дозволяє компаніям краще розуміти своїх клієнтів та покращувати взаємодію з ними.
Основні переваги LP-CRM:
- Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти, які допомагають вам отримувати глибокі інсайти про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.
- Сегментація клієнтів: система дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.
- Інтеграція: система легко інтегрується з різними платформами електронної комерції, що дозволяє ефективно керувати каналами продажів.
- Наявність інтеграції з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН, відстежувати їх статус, друкувати та додавати їх в реєстр.
- Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди.
- Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися в залежності від росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.
- Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.
- Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО.
![1 min.jpg.4f4bc32855e38a231b7308c76600e151 1](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/1-min.jpg.4f4bc32855e38a231b7308c76600e151-1-300x300.jpg)
2.SalesDrive
SalesDrive – зручна CRM-система підходить для онлайн-магазинів
![maxresdefault 1200x675 1](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/maxresdefault-1200x675-1-1024x576.jpg)
Переваги CRM системи SalesDrive:
- Інтеграція з OpenCart, Хорошоп, WordPress, Weblium, PrestaShop та ін.
- Двосторонній обмін даними. Замовлення завантажуються в режимі реального часу, вивантаження категорій та товарів у BAS/1С за заданим часом.
- Крім самих замовлень у 1С/BAS вивантажується інформація про їх статуси та угоди. Клієнти та замовлення завантажуються одночасно та разом. Завантажити їх окремо не можна.
- Інтеграція з маркетплейсами.
- Інтеграція з поштовими сервісами.
- SMS-розсилка та Viber.
- Чат-боти та чат-віджет на сайт.
- Повна інтеграція з IP-телефонією
- РРО, фіскальні чеки.
- Облік складу: історія залишків, надходження товарів, декілька складів.
- Експорт/імпорт товарів в YML/XLSX.
- Облік документації.
- Інтеграція з ПриватБанком, Монобанком, Liqpay, WayForPay.
- Інтеграція з email.
3. Perfectum CRM+ERP
PERFECTUM CRM+ERP – система, яка може оптимізувати всі процеси компанії. Має корпоративні та галузеві рішення. Доступна у хмарній або локальній версіях з мобільним додатком. Має модульну структуру, яка дозволяє розширювати функціонал та підлаштовувати її під себе.
![7 1 1a8f8bf599bbbab5b0fc84850c019a91](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/7-1_1a8f8bf599bbbab5b0fc84850c019a91-1024x379.webp)
Переваги Perfectum CRM+ERP :
- Робота в єдиній системі.
- відстеження та логування дій співробітників.
- Інтеграція месенджерів у системі.
- Облік робочого часу співробітників.
- Плани та KPI.
- Розширені звіти
- Особистий кабінет клієнта
4. Microsoft Dynamics 365
Microsoft Dynamics 365 – завдяки ефективним моделям, що вироблені в компанії, дозволяє вибудовувати бізнес-процеси запропонованими бізнес-логікою системи.
Починаючи від збору та систематизації інформації про клієнта, система направляє співробітників дотримуватися певних правил, забезпечуючи всією необхідною інформацією, а також інструментами ведення діяльності. Разом з тим, CRM система надає інструменти контролю керівництва, завдяки якому можна відстежити, що зроблено, і визначити, що потрібно зробити для досягнення результату. Реалізації цієї стратегії сприяють також широкі аналітичні можливості системи, а опція ймовірності укладання угод на етапах продажів дозволяє прогнозувати загальний фінансовий результат.
![1 ueanxhhtrimirc vjgsx0g 1](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/1_ueanxhhtrimirc_vjgsx0g-1-300x286.png)
Переваги Microsoft Dynamics 365:
- Збір та систематизація інформації про клієнта.
- Забезпечує всією необхідною інформацією співробітників, та відстежує їх дії.
- Надає інструменти контролю: можна відслідкувати, що зроблено і визначити, що потрібно зробити.
- Широкі аналітичні можливості системи.
- Можливість прогнозувати можливість укладення угоди.
- Фінансовий облік.
5. KeyCRM
![keycrm logo](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/keycrm-logo_.png)
Key CRM – популярна українська CRM-система. Основний фокус системи на товарний бізнес.
Переваги CRM системи KeyCRM:
- Швидкість підключення. Без допомоги програмістів, а, отже, додаткових витрат.
- Інтеграція з маркетплейсами, синхронізують залишки та прораховують комісії з них.
- Інтеграції з українськими службами доставки та закордонними. Тобто відправка за кордон буде простою.
- Офіційна інтеграція з Instagram та Viber та Telegram.
- Є телефонія та поштовики.
- РРО Checkbox для фіскалізації та друкування чеків з кабінету KeyCRM.
- Зрозумілий та доступний інтерфейс з можливістю налаштувати «під себе», можливість встановити різні права доступу для кожного користувача.
- Велика функціональність і системи.
6. KeepinCRM
![keepincrm](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/keepincrm_.png)
KeepinCRM — CRM-система, яка проста та функціональна для роботи компанії, автоматизації процесів. Тут можна працювати, як з лідами, так із обліком фінансів. Зрозуміла та доступна навіть починаючим підприємцям.
Важливий момент – повна автоматизація дій суттєво економить трудові ресурси. А це збільшує кількість конверсій, в результаті чого більше клієнтів перейдуть до оплати.
Переваги KeepinCRM:
- Інтеграція з популярними маркетплейсами та сервісами.
- Повна автоматизація.
- Сервіс дає можливість спостерігати за угодами на всіх етапах.
- Формування замовлення в 1 клік.
- Система має вбудований сервіс аналітики, що допоможе проаналізувати ефективність роботи.
- Робота з лідами.
- Мультиворонки продажів.
- Можливість приєднання своїх сайтів.
- Облік фінансів.
- Мультивалютність.
- Створення ТТН та автоінформування клієнтів.
- Генерація документів.
7. Huge Profit
![hp black](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/hp-black.png)
Huge Profit – це CRM система для управління товарним бізнесом, вона призначена для автоматизації основних фінансових процесів, а саме:
- облік товарообороту та його залишків
- контролю продажів
- та наочного відображення прибутку.
Переваги Huge Profit:
- Облік товарообороту та прибутку.
- Являє єдину систему ERP, в складі якої не тільки CRM, а й MES, MRPII, APS, SCM и EAM
- Облік продажів у 2 кліки
- Сервіс дає рішення компанії по двом напрямках — хмарне та ліцензійне обладнання.
- Фін.облік та мультивалютність: система дозволяє вести кілька рахунків у різних валютах.
- Можливість вести кілька рахунків. Додавання доходів і витрат. Повернення від клієнтів.
- Робота з клієнтами: відстеження постійних клієнтів, програми лояльності.
- Інтеграція з ПРРО: можливість автоматичного створення фіскальних чеків.
- Інтеграція з маркетплейсами та сервісами доставок.
- Облік найприбутковіших напрямків продажів.
8. Creatio
![2560px creatio logo.svg](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/2560px-creatio_logo.svg_-1024x304.png)
CRM-лінійка Creatio — хмарна CRM-система для великих та середніх бізнесів, вона здатна прискорити та об’єднати процеси продажу, маркетингу та сервісу, а також операційні процеси організації. CRM cbcntvfCreatio — поєднує систему управління взаємовідносинами з клієнтами, та містить функціонал управління бізнес-процесами. Компанією Terrasoft розроблено три основні продукти: для управління сервісом, маркетингом і продажами.
Перевагами CRM системи Creatio є:
- Наявність єдиної платформи.
- Організовує спільну роботу різних відділів: продаж, маркетингу та сервісу – від знайомства до укладення угоди.
- Можливість створити та управляти мультиканальними маркетинговими кампаніями.
- Аналітика для оцінки ефективності маркетингу.
- Легкість та швидкість впровадження системи, що знизить додаткові витрати.
- Гнучкість кастомізації та можливість самостійного налаштування, що полегшить роботу з сервісом.
- Наявність інтелектуальних технологій, які допоможуть аналізувати та прораховувати різні варіанти розвитку компанії.
- Залучаючий інтерфейс, що актуально для ваших працівників.
9. CleverBOX:CRM
CleverBOX:CRM – система, яка містить готовий набір інструментів для керування салоном краси, клінікою, центром. На сьогоднішній день система CleverBOX:CRM має самий широкий функціонал в сфері health&beauty.
Переваги CleverBOX:CRM:
- Понад 100 модулів для ефективного управління салоном краси або клінікою.
- Вбудований журнал запису.
- Нагадування про візит клієнта.
- Система вираховує зарплату персоналу
- Збір відгуків.
- Інтеграція з Viber та Telegram.
- Складський облік.
- Фінансовий облік.
- Автоматизує до 70% ключових процесів підприємства.
- Система має простий та зрозумілий мобільний додаток для майстрів та лікарів.
- Повне налаштування “під себе”.
10. Pipedrive
Pipedrive – одна із популярних CRM – систем, а також переможець премії «Expert’s Choice Award» за 2017 рік. Pipedrive наразі є найефективнішою CRM-системою для управління конвеєрами продажів для постачальників та підприємств, що розвиваються. Всередині системи є великий набір функцій для компаній
Переваги CRM системи Pipedtive:
- Ефективне управління продажами.
- Система допомагає планувати ваші дії, для кращого закриття угод.
- Система дозволяє відстежувати всі дані про угоди: від зізвонів, які ви робили до людей, з, яким ви їх робили.
- Наочна візуалізація поточних процесів угод. Допомагає побачити на яких етапах угода.
- Прогнозування допоможе обрати правильні угоди та робочі задачі для грамотного планування.
- Потужний API дозволяє підключити систему до іншого програмного забезпечення.
- Швидкість закриття угод.
- Організоване сортування лідів.
- Розширене налаштування.
- Статистика та звітність.
- Повна мобільна оптимізація.
11. AsterilCRM
![logo 1](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/logo-1.png)
Asteril CRM –мінімізує можливість втрати замовлень при роботі менеджерів і кур’єрів інтернет-магазину. Завдяки всебічній аналітиці допомагає зрозуміти процеси, що відбуваються та дозволить впевнено приймати правильні рішення, що покращить прибутковість компанії. Завдяки великому функціоналу допоможе автоматизувати всі рутинні дії і тримати під контролем весь ланцюжок продажів.
Переваги Asteril CRM:
- Система дозволяє обробляти замовлення з Ваших сайтів, маркетплейсів, соціальних мереж і месенджерів.
- Можливість швидко виявляти завислі замовлення.
- Всі необхідні дії можна робити прямо з замовлення: відправити SMS, e-mail, подзвонити, поставити задачу або сформувати документи (рахунок, видаткову накладну або гарантійний лист).
- Є можливість забронювати товар на складі.
- Система автоматично створює картку клієнта при першому замовленні.
- Можливість відстежувати постійних клієнтів та автоматично додавати покупку одразу до картки клієнта.
- управління товарообігом.
- Завантаження прайсів в XML і YML.
- формування ТТН прямо з замовлення.
12. StreamCRM
![stream 1](https://crmmarket.com.ua/wp-content/uploads/2023/12/stream-1-1024x591.webp)
StreamCRM- систематизує роботу з єдиною базою клієнтів, угодами. Інтеграція CRM та IP-телефонії забезпечує контроль над комунікаціями з підвищенням продажів та ефективності роботи менеджерів. Оптимізує ваші продажі та допоможе аналізувати виконану роботу.
Основні переваги StreamCRM:
- ЄДИНА БАЗА КЛІЄНТІВ. CRM-система допомагає вести облік єдиної бази клієнтів, історії дзвінків та операцій.
- УПРАВЛІННЯ УГОДАМИ + ВОРОНКА ПРОДАЖІВ. Отримайте повний звіт про кожну угоду, включаючи історію, поточний статус та, навіть, прогнозовані кроки.
- Простий інтерфейс допоможе легко налаштувати та відстежувати кожен етап воронки продажів.
- Система формує список завдань відповідно до руху клієнтів по воронці продажів.
- Система нагадує співробітникам про кожну задачу вчасно. Тепер жодна важлива угода не буде пропущена.
- ІНТЕГРАЦІЯ З IP-ТЕЛЕФОНІЄЮ.
- Контроль роботи співробітників.
3.Види CRM
- Операційні CRM
З назви зрозуміло, що системи даного типу предназначені для спрощення операційної сторони роботи. В функціонал такої системи входить автоматизація процесів, організація клієнтської бази та фіксація даних, постановка задач і контроль співробітників.
- Аналітичні CRM
У системах цього виду основний наголос зроблений на зборі даних та їх подальшому аналізі. Такі CRM використовують, коли є потреба в сегментації бази даних, визначені рентабельності, коли необхідно проаналізувати воронку продаж, відстежити та проаналізувати поведінку клієнтів. Також, ці системи спрогнозують та оцінять ефективність маркетингової стратегії.
- Колабораційні CRM
Насправді це малопоширений вид CRM. Така система підійде для тих продуктів, які розробляються за участі споживачів, використовуючи при цьому різні канали зв’язку
- Комбіновані CRM
В більшості, компанії потребують, як аналітики так і автоматизації. Тому, такі системи є найбільш універсальними.
- Хмарні CRM
Такі системи перебувають на віддалених серверах, а доступ до них здійснюється через мережу інтернет. Збереження даних, налаштування, працездатність забезпечується фірмою CRM системи. Робота з подібними системами є менш затратними.
- Локальні CRM
Локальні або внутрішні CRM, що системи працюють на своїх власних серверах. Одним словом, це коли компанія купує програмний продукт і встановлює на власний комп’ютер. Така система є найбільш затратна і підходить, в основному, великим компаніям.
Переваги CRM систем?
Дане програмне забезпечення може принести вашому бізнесу такі переваги:
- система здатна підвищити коефіцієнт конверсії клієнтів,
- використання системи здатне підвищити прибутковість бізнесу,
- може збільшувати дохід кожного окремого учасника команди продажу,
- команда продажів може підвищити свою ефективність,
- спростити доступ до даних клієнтів.
- Надання засобів для аналізу даних, створення звітів та прогнозування результатів допомагає в управлінні та прийнятті обґрунтованих рішень.
- Зберігання історії взаємодії з клієнтами сприяє швидкому та ефективному розв’язанню проблем та питань.
- Автоматизація маркетингових кампаній, відстеження ефективності рекламних заходів та аналіз результатів.