Zendesk Live Chat

Zendesk Live Chat (раніше Zopim) — це веб-сервіс для підключення онлайн-чату до сайту та спілкування відвідувачами. Система допомагає підвищити зручність та спростити роботу менеджерів при супроводі продажу та підтримці.

Можливості Zendesk Live Chat:

• Налаштовуємий віджет чату.
• Індивідуальні вітання.
• Одночасні чати.
• Історія чату.
• Оцінка чату.
• Профілі відвідувачів.
• Шаблони.
• Візуалізація відвідувачів.
• Спеціальні нотатки.
• Офлайн-форма.
• Тригери.
• Відділи.
• Переадресація чату між агентами.
• Години роботи.
• Автоматичний переклад.
• Видалення логотипу з віджета.
• Звіти агентів.
• Моніторинг у реальному часі.
• Задоволення відвідувачів та продуктивність агентів.
• Панель високого навантаження.
• Обмеження доступу за IP-адресою.
• Підтримка 24/7.
• HTML5-дашборд.
• Аналітика відвідувачів.
• Створення ярликів для повторів відповідей.
• Чат між агентами.
• Попередній та пост-опитування клієнтів.
• Сховання чату в офлайн-режимі.
• REST API.