UseResponse








UseResponse — це комплексна система збору заяв, відгуків та пропозицій, створена для відділу підтримки, роботи з клієнтами за допомогою тікетів, ідей і бази знань та онлайн чату підтримки.
Можливості системи зворотнього звязку UseResponse Feedback:
- Онлайн спільнота (відкрита або закрита)
- Збір зворотнього звязку (ідеї, питання, проблеми)
- Система самообслуговування клієнтів (автопошук схожих тем + база знань)
- Голосування за ідеї
- Анонімні відгуки
- Модерація спільноти
- Додаткові статуси
- Багатомовна база знань
- Мультіфорумність
- Правила авторизації та повідомлень
- Система задоволеності клієнтів CSAT
- Взаємоповязані поля у формі зворотнього звязку
- Збір та керування відгуками з Google Play Store та Apple App Store
- Гейміфікація системи (пойнти та нагороди)
- Карта розвитку продукту (Roadmap)
- Аналітика та звіти
За допомогою сервісу UseResponse можна організувати збір відгуків та пропозицій від клієнтів, внутрішню систему обговорень, а також клієнтський портал із акцентом на самообслуговування.
Можливості системи підтримки клієнтів UseResponse Help Desk:
- Багатоканальна система підтримки
- Live Chat з агрегатором месенджерів
- Система автоматизації та чат боти
- Інструменти для командної роботи
- Тікетна система
- Керування SLA
- Видимість заяв
- Вбудовані віджети
- Заяви з соціальних мереж
- Restful API
- Webhooks
- Вбудована система перекладів
- Свій домен
- Додаткові поля та властивості
- Брендований інтерфейс
- Нові ролі та групи
- Імпорт / експорт користувачів та обєктів
- Прикріплені файли
- Готові відповіді
- Макроси
Відгуки
Інтерфейс складноват, навчання тривале, налаштування складне.
Як чоловіку, що займається бізнесом, я високо ціную зручність цієї CRM-системи. Вона робить керування контактами, угод та завдань надзвичайно простим. Інтерфейс інтуїтивно зрозумілий, завдяки чому не потрібно витрачати багато часу на освоєння. Окрім цього, система надає цінні інсайти, які допомагають приймати обґрунтовані рішення. Загалом, я дуже задоволений цією CRM-системою і рекомендую її всім підприємцям.