UseResponse
UseResponse — це комплексна система збору заяв, відгуків та пропозицій, створена для відділу підтримки, роботи з клієнтами за допомогою тікетів, ідей і бази знань та онлайн чату підтримки.
Можливості системи зворотнього звязку UseResponse Feedback:
- Онлайн спільнота (відкрита або закрита)
- Збір зворотнього звязку (ідеї, питання, проблеми)
- Система самообслуговування клієнтів (автопошук схожих тем + база знань)
- Голосування за ідеї
- Анонімні відгуки
- Модерація спільноти
- Додаткові статуси
- Багатомовна база знань
- Мультіфорумність
- Правила авторизації та повідомлень
- Система задоволеності клієнтів CSAT
- Взаємоповязані поля у формі зворотнього звязку
- Збір та керування відгуками з Google Play Store та Apple App Store
- Гейміфікація системи (пойнти та нагороди)
- Карта розвитку продукту (Roadmap)
- Аналітика та звіти
За допомогою сервісу UseResponse можна організувати збір відгуків та пропозицій від клієнтів, внутрішню систему обговорень, а також клієнтський портал із акцентом на самообслуговування.
Можливості системи підтримки клієнтів UseResponse Help Desk:
- Багатоканальна система підтримки
- Live Chat з агрегатором месенджерів
- Система автоматизації та чат боти
- Інструменти для командної роботи
- Тікетна система
- Керування SLA
- Видимість заяв
- Вбудовані віджети
- Заяви з соціальних мереж
- Restful API
- Webhooks
- Вбудована система перекладів
- Свій домен
- Додаткові поля та властивості
- Брендований інтерфейс
- Нові ролі та групи
- Імпорт / експорт користувачів та обєктів
- Прикріплені файли
- Готові відповіді
- Макроси