CraftTalk
CraftTalk — це комплексне рішення для підвищення ефективності комунікацій з клієнтами на основі штучного інтелекту: чат-платформа, чат-бот та база знань.
Чат-платформа
Інтегрує текстові канали компанії в єдиному інтерфейсі. Високий рівень автоматизації обробки звернень: надання шаблонів відповідей, інтелектуальних підказок. Маршрутизація запитів.
Чат-бот
Розпізнає питання і відправляє співрозмовнику відповідні статті з бази знань або запускає сценарії. Створення сценаріїв здійснюється в візуальному редакторі і не вимагає навичок програмування. Є можливість створення як простих “кнопкових” сценаріїв, так і складних з запитом додаткової інформації, підключенням інтеграцій, витягуванням даних з запиту користувача. У випадку відсутності відповіді чат-бот переводить розмову на співробітника. Має здатність до самонавчання.
База знань
Інтелектуальне ядро системи. База знань використовується співробітниками для оперативного пошуку інформації та обслуговування клієнтів, а також як джерело знань для чат-ботів.
Система аналітики
Містить більше 50 показників. Дозволяє визначати ефективні канали комунікацій, тематику звернень, показники задоволеності клієнтів. Збирає статистику роботи чат-ботів та співробітників.
Відгуки
Система – жах! Інтерфейс незручний, постійно глючить. Дані зникають, підтримка мовчить. Не раджу!
Краща CRM для мого бізнесу.
CraftTalk: Недосконала CRM-система для невдач.
Для ефективної оптимізації бізнес-процесів я обрав CRM. Після ретельного розгляду різних варіантів я вибрав цю систему, і ось чому:Інтуїтивний інтерфейс дозволив мені швидко освоїтися. Він чітко структурований, що спрощує навігацію та управління даними. Можливість інтеграції з іншими інструментами, такими як електронна пошта та календар, дозволила мені об’єднати різноманітні бізнес-задачі в єдине рішення.Аналітичні можливості системи є надзвичайно корисними. Я можу легко відстежувати ключові показники ефективності (KPI) та отримувати цінні уявлення про поведінку клієнтів. Це дозволяє мені приймати обґрунтовані рішення та оптимізувати стратегії.Загалом, CRM — це надійна, ефективна та зручна у використанні CRM-система, яка значно покращила мої бізнес-процеси. Я рекомендую її будь-якому підприємству, що прагне оптимізувати свої взаємовідносини з клієнтами та підвищити продуктивність.
CRM-надійний інструмент для ефективного керування бізнесом, допомагає підвищити продажі та організованість.
