ZEDLine Support

ZEDLine Support – це хмарний сервіс для роботи з заявами та зверненнями клієнтів. Звернення клієнта відбувається шляхом створення тікета, який надходить до оператора. Оператор бере тікет до роботи, а клієнт бачить статус вирішення питання. Всередині системи відбувається взаємодія оператора та клієнта.

Сервіс ZEDLine Support включає набір можливостей:

• конструктор анкети – адміністратор ZEDLine Support від компанії-користувача може налаштувати анкету для тікета, яку буде заповнювати клієнт; передбачено декілька типів полів
• розподіл тікетів за операторами – з завданням працює відповідальний працівник, тікет можна перепризначити
• вбудований чат – оператори ведуть листування з клієнтами, запитують потрібні файли та додаткову інформацію
• логування – створення тікета, зміна статусу, зміна оператора логуються
• вкладення – користувачі та оператори можуть додавати до тікету різні файли, необхідні для вирішення питання.