IntraService

IntraService — це універсальна та функціональна Service Desk-система, яка має функції обліку заявок, керування активами, потужною базою знань, облік трудовитрат, а також гнучкою системою повноважень та сумісністю з ITIL. Вона автоматизує прийом заявок та запитів і легко інтегрується в робочий процес як всередині компанії, так і при необхідності підтримки зовнішніх клієнтів.

Які модулі та функції вбудовані в IntraService?

• Прийом заявок через e-mail, за допомогою вашого сайту та по телефону.
• Інтеграція з Active Directory.
• Налаштування сповіщень через Email та SMS.
• Гнучка структура повноважень.
• Інтерфейс з підтримкою декількох мов.
• Оргструктура та база знань у вигляді дерева.
• Імпорт бази користувачів за допомогою Excel та експорт, включаючи заявки.
• Список заявок зі статусами.
• Картка заявки.
• Встановлення пріоритетів заявкам.
• Створення категорій та внесення заявок в них.
• Призначення на завдання виконавців та спостерігачів.
• Опція прикріплення файлів та скріншотів.
• Вказівка терміну виконання.
• Автозакриття заявок.
• Гнучкі бізнес-процеси з налаштуванням.
• Фільтрація заявок та сортування.
• Облік трудовитрат з функціями виставлення рахунків.
• Привязка активів.
• Історія змін.
• Сервісна модель з класами обслуговування.
• Створення розкладів для співробітників.
• Ескалація заявок.
• Формування звітів.
• Призначення окремих підрозділів для роботи з сервісами з привязкою розділів.
• Форматування документів під HTML.
• Додавання водяного знака на зображення.
• Налаштування типів активів, привязка до сервісів та перегляд заявок за ними.