Speech Analytics

Аналітика мови — це сервіс мовної аналітики з розпізнаванням мови. Система аналізує всі надходящі дзвінки, знаходить проблемні діалоги, відслідковує і формує звіти за ключовими показниками компанії.

Станом на сьогодні реалізовані чотири функції:

• Автоматична оцінка дзвінків. Окремо розпізнає мову оператора і клієнта, аналізує запис за 25 параметрами (претензійна лексика, перебивання, зависання, довга тиша тощо) і ставить дзвінку оцінку.
• Універсальний конструктор звітів. Дозволяє створювати звіти з будь-якими розрізами, колонками і фільтрами за декілька кліків.
• Швидкий пошук за ключовими словами. За декілька секунд можна знайти дзвінки з конкретними словами і фразами в мові оператора або клієнта.
• Тригери – автоматичні дії при появі дзвінків з заданими критеріями. Повідомлення в Telegram, лист на пошту, SMS, завдання в CRM та багато іншого. Доступно 30 інтеграцій.

Мети впровадження системи:

• Контроль якості роботи операторів;
• Виявлення конфліктних діалогів, оперативна робота з ними;
• Захист від витоку інформації;
• Пошук точок зростання в бізнесі;
• Підвищення ефективності роботи відділу продажів, контакт-центру;
• Аналіз причин звернень клієнтів, затягнутих розмов;
• Контроль скриптів продажів.