Ретаргетинг у e-commerce: як повернути покупців

В сучасному світі електронної комерції, де конкуренція невпинно зростає, залучення нових клієнтів – лише половина битви. Не менш важливо утримувати і повертати тих, хто вже виявив інтерес до вашого магазину, але з якихось причин не завершив покупку. Саме тут на допомогу приходить ретаргетинг – потужний інструмент, який дозволяє ефективно взаємодіяти з потенційними клієнтами і спонукати їх до здійснення замовлення.

Ретаргетинг, також відомий як ремаркетинг, – це стратегія онлайн-реклами, яка дозволяє показувати рекламу користувачам, які раніше вже відвідували ваш вебсайт або взаємодіяли з вашим брендом в Інтернеті. Його мета – нагадати про ваш магазин, товари чи послуги, і таким чином повернути цих відвідувачів назад на сайт, щоб завершити покупку.

Успіх ретаргетингу в e-commerce обумовлений кількома факторами:

• Підвищення впізнаваності бренду: Ретаргетинг постійно нагадує потенційним клієнтам про ваш магазин, що збільшує впізнаваність бренду і робить його більш знайомим.
• Персоналізований досвід: Ретаргетинг дозволяє показувати рекламу, яка базується на конкретних діях користувача на сайті. Наприклад, якщо користувач переглядав певний товар, але не додав його у кошик, ретаргетинг може показати йому рекламу саме цього товару.
• Збільшення коефіцієнта конверсії: Ретаргетинг допомагає повернути потенційних клієнтів, які вже зацікавлені у вашому продукті або послузі, що значно збільшує ймовірність здійснення ними покупки.
• Ефективне використання рекламного бюджету: Ретаргетинг дозволяє зосередити рекламні зусилля на користувачах, які вже проявили інтерес до вашого магазину, що робить його більш ефективним, ніж звичайна реклама, націлена на широку аудиторію.

Як працює ретаргетинг?

Процес ретаргетингу складається з кількох етапів:

1. Встановлення пікселя ретаргетингу: На ваш вебсайт встановлюється спеціальний код (піксель ретаргетингу), який відстежує дії користувачів на сайті. Цей код надається рекламною платформою, наприклад, Google Ads або Facebook Ads Manager.
2. Збір даних про користувачів: Піксель ретаргетингу збирає дані про відвідувачів сайту, такі як переглянуті сторінки, додані товари у кошик, час перебування на сайті тощо.
3. Створення списків ретаргетингу: На основі зібраних даних створюються списки ретаргетингу, які сегментують користувачів за їхніми діями на сайті. Наприклад, можна створити список користувачів, які переглядали певні категорії товарів, або список тих, хто додав товари у кошик, але не завершив покупку.
4. Створення рекламних оголошень: Розробляються рекламні оголошення, які відповідають потребам і інтересам конкретної групи користувачів зі списку ретаргетингу.
5. Показ реклами: Рекламні оголошення показуються користувачам зі списку ретаргетингу на різних платформах, таких як Google, Facebook, Instagram, YouTube та інші вебсайти, які є партнерами рекламної мережі.
6. Відстеження результатів: Відстежуються результати рекламної кампанії ретаргетингу, такі як кількість переходів на сайт, коефіцієнт конверсії, вартість залучення клієнта тощо. На основі цих даних вносяться корективи в стратегію ретаргетингу для покращення результатів.

Види ретаргетингу для e-commerce

Існує кілька видів ретаргетингу, кожен з яких має свої особливості та переваги. Ось деякі з найпоширеніших:

• Стандартний ретаргетинг: Цей вид ретаргетингу показує рекламу користувачам, які відвідували ваш вебсайт, незалежно від їхніх конкретних дій на сайті. Він є найпростішим у налаштуванні та може бути ефективним для збільшення впізнаваності бренду.
• Динамічний ретаргетинг: Цей вид ретаргетингу показує рекламу, яка базується на конкретних товарах або послугах, які користувач переглядав на вашому сайті. Наприклад, якщо користувач переглядав сині кросівки, ретаргетинг покаже йому рекламу саме цих кросівок. Динамічний ретаргетинг є більш персоналізованим і, як правило, більш ефективним, ніж стандартний ретаргетинг.
• Ретаргетинг за списком email-адрес: Цей вид ретаргетингу дозволяє показувати рекламу користувачам, які є у вашій базі email-адрес. Для цього ви завантажуєте список email-адрес у рекламну платформу, і платформа зіставляє їх з обліковими записами користувачів на платформі. Це ефективний спосіб залучення клієнтів, які вже підписалися на вашу розсилку.
• Ретаргетинг на основі відео: Цей вид ретаргетингу показує рекламу користувачам, які переглядали ваші відео на YouTube або інших платформах. Це може бути ефективним способом залучення клієнтів, які вже зацікавлені у вашому контенті.
• Ретаргетинг на основі пошукових запитів: Цей вид ретаргетингу показує рекламу користувачам, які шукали певні ключові слова в пошукових системах. Це дозволяє охопити користувачів, які активно шукають товари або послуги, подібні до тих, які ви пропонуєте.

Стратегії ретаргетингу для e-commerce

Для того, щоб ретаргетинг був ефективним, необхідно розробити чітку стратегію. Ось деякі поради щодо розробки стратегії ретаргетингу для e-commerce:

• Визначте цілі: Чого ви хочете досягти за допомогою ретаргетингу? Збільшити продажі, збільшити впізнаваність бренду, залучити нових клієнтів? Чітко визначені цілі допоможуть вам розробити ефективну стратегію.
• Сегментуйте аудиторію: Розділіть користувачів на різні групи залежно від їхніх дій на сайті. Наприклад, можна створити окремі групи для користувачів, які переглядали певні категорії товарів, користувачів, які додали товари у кошик, але не завершили покупку, та користувачів, які вже здійснили покупку.
• Персоналізуйте рекламу: Створіть рекламні оголошення, які відповідають потребам і інтересам конкретної групи користувачів. Показуйте користувачам рекламу товарів, які вони переглядали на сайті, пропонуйте їм знижки на товари, які вони додали у кошик, або дякуйте їм за покупку і пропонуйте інші товари, які можуть їх зацікавити.
• Встановіть частоту показу реклами: Не показуйте користувачам занадто багато реклами. Надмірна реклама може дратувати користувачів і призвести до негативного результату. Встановіть оптимальну частоту показу реклами для кожної групи користувачів.
• Використовуйте різні платформи: Не обмежуйтеся лише однією рекламною платформою. Використовуйте різні платформи, такі як Google Ads, Facebook Ads Manager, Instagram Ads, YouTube Ads та інші, щоб охопити якомога більше потенційних клієнтів.
• Тестуйте і оптимізуйте: Постійно тестуйте різні рекламні оголошення, стратегії таргетингу та частоту показу реклами, щоб знайти найбільш ефективні варіанти. Оптимізуйте свою стратегію ретаргетингу на основі результатів тестування.
• Пропонуйте цінність: Замість того, щоб просто показувати рекламу, пропонуйте користувачам цінність. Це може бути знижка, безкоштовна доставка, бонус або інший привабливий стимул.

Інструменти для ретаргетингу

Існує багато інструментів, які можна використовувати для ретаргетингу в e-commerce. Ось деякі з найпопулярніших:

• Google Ads: Google Ads пропонує широкий спектр інструментів для ретаргетингу, включаючи стандартний ретаргетинг, динамічний ретаргетинг, ретаргетинг за списком email-адрес та ретаргетинг на основі відео.
• Facebook Ads Manager: Facebook Ads Manager також пропонує широкий спектр інструментів для ретаргетингу, включаючи стандартний ретаргетинг, динамічний ретаргетинг, ретаргетинг за списком email-адрес та ретаргетинг на основі користувацьких аудиторій.
• Criteo: Criteo – це спеціалізована платформа для динамічного ретаргетингу, яка використовує штучний інтелект для оптимізації рекламних кампаній.
• AdRoll: AdRoll – це ще одна популярна платформа для ретаргетингу, яка пропонує широкий спектр інструментів і функцій.
• Retargeter: Retargeter – це платформа для ретаргетингу, яка фокусується на допомозі малим і середнім підприємствам.

Приклади успішного ретаргетингу в e-commerce

Існує багато прикладів успішного ретаргетингу в e-commerce. Ось один з них:

Компанія, яка продає одяг онлайн, використовувала динамічний ретаргетинг, щоб показувати користувачам рекламу товарів, які вони переглядали на сайті. Компанія також пропонувала знижку 10% на ці товари. В результаті компанія збільшила коефіцієнт конверсії на 20% і зменшила вартість залучення клієнта на 15%.

Ще один приклад:

Інтернет-магазин електроніки використовував ретаргетинг за списком email-адрес, щоб залучити клієнтів, які підписалися на розсилку, але не здійснили покупку. Магазин пропонував цим клієнтам безкоштовну доставку на перше замовлення. В результаті магазин збільшив продажі на 10% і залучив нових клієнтів.

Висновок

Ретаргетинг – це потужний інструмент, який може допомогти e-commerce магазинам повернути покупців, збільшити продажі та підвищити впізнаваність бренду. Для того, щоб ретаргетинг був ефективним, необхідно розробити чітку стратегію, сегментувати аудиторію, персоналізувати рекламу, використовувати різні платформи і постійно тестувати та оптимізувати свої рекламні кампанії. За допомогою правильної стратегії ретаргетингу ви зможете значно покращити результати свого e-commerce бізнесу.