Zoho Desk

Zoho Desk — це сервіс, який можна використовувати на підприємствах майже будь-якої галузі, веб-рішення найчастіше використовується у ІТ-сфері, в електронній комерції, SaaS, на ринку споживчих товарів тощо. Zoho Desk також працює з клієнтами в ряді традиційних галузей, таких як енергетика та виробництво. Сама платформа часто використовується службою підтримки та ІТ-співробітниками.

Основні функції Zoho Desk:

• Управління заявами.
• Контракти та SLA.
• Звіти з налаштуванням полів та дашборди.
• Попередження та сповіщення.
• База знань.
• Портал самообслуговування клієнтів.
• Підтримка соціальних мереж.
• Акаунти та контакти.
• Каталог товарів.
• Портал клієнтської підтримки.
• Аналіз проблем.
• Управління завданнями.
• WYSIWYG-редактор.
• Пріоритети заяв.
• Управління чергою.
• Фільтрація заяв.
• Телефонія та IVR.
• Веб-форми.
• Форуми спільноти.
• Багатомовність.
• Ребрендинг.
• Rest API.
• Оцінки спеціалістам.
• Підтримка чату.
• Управління доступом.