Zendesk

Zendesk — це веб-сервіс з рядом застосунків для підтримки клієнтів та відвідувачів. Він допомагає співробітникам, менеджерам та адміністраторам допомагати клієнтам у русі. Підтримка клієнтів — трудомісткий процес, який не припиняється жодну секунду. Саме для вирішення цієї задачі створений Zendesk.

Zendesk надає такі функції:

• Робота з усіма режимами виводу запитів на підтримку
• Перегляд списку подій у вигляді квитків та сповіщень
• Список дій з квитками в режимі реального часу
• Зручний пошук квитків та за доступною базою знань
• Перегляд та зміна коментарів, адресатів, тегів та інших параметрів квитків
• Сповіщення про оновлення заяв
• Виставлення готових відповідей (або макросів) до заяв з часто задаваними питаннями
• Закладки по квиткам для повернення до них у майбутньому
• Завантаження та вивід файлів, долучених до звернень
• Створення зображень та долучення їх до квитків

Крім того, мобільні застосунки допомагають швидко переглядати зведені дані з квитків — обєм і швидкість дій, реагування, оцінка якості підтримки тощо. Zendesk дозволяє переглядати профіль клієнта з квитками, і навіть працювати з застосунком жестами.

Сервіс також зручний необмеженою кількістю заяв, хмарним сховищем, інтеграцією з соціальними мережами, блогами, чатами, прийомом дзвінків, чорним списком та багатьма іншими.