Speech Analytics
Аналітика мови — це сервіс мовної аналітики з розпізнаванням мови. Система аналізує всі надходящі дзвінки, знаходить проблемні діалоги, відслідковує і формує звіти за ключовими показниками компанії.
Станом на сьогодні реалізовані чотири функції:
- Автоматична оцінка дзвінків. Окремо розпізнає мову оператора і клієнта, аналізує запис за 25 параметрами (претензійна лексика, перебивання, зависання, довга тиша тощо) і ставить дзвінку оцінку.
- Універсальний конструктор звітів. Дозволяє створювати звіти з будь-якими розрізами, колонками і фільтрами за декілька кліків.
- Швидкий пошук за ключовими словами. За декілька секунд можна знайти дзвінки з конкретними словами і фразами в мові оператора або клієнта.
- Тригери – автоматичні дії при появі дзвінків з заданими критеріями. Повідомлення в Telegram, лист на пошту, SMS, завдання в CRM та багато іншого. Доступно 30 інтеграцій.
Мети впровадження системи:
- Контроль якості роботи операторів;
- Виявлення конфліктних діалогів, оперативна робота з ними;
- Захист від витоку інформації;
- Пошук точок зростання в бізнесі;
- Підвищення ефективності роботи відділу продажів, контакт-центру;
- Аналіз причин звернень клієнтів, затягнутих розмов;
- Контроль скриптів продажів.
Відгуки
Ця CRM – просто знахідка! Все чітко, зручно, ідеально підійшла для мого бізнесу. Рекомендую!
Ну, CRM як CRM. Нічого особливого, працювати можна.
Зручна CRM. Оптимізує роботу, все чітко. Рекомендую!
Функціональна CRM, зручна в роботі, рекомендую!
Жах, а не CRM.
Працює. CRM як CRM. Нічого особливого.
Відмінна CRM, все чітко!
Система CRM загалом непогана. Функціонал достатній для базових потреб, але інтерфейс потребує покращення. Є потенціал для розвитку.
Ех, Speech Analytics – то не CRM! 😅
CRM система – це класна штука, яка дуже допомагає мені в роботі. Можна легко планувати задачі, відстежувати клієнтів і їх запити. Система проста у використанні, тому я швидко з нею розібрався. Тепер я впевнений, що не втрачу жодного запиту від клієнта, і не пропущу жодного дзвінка. Круто, що в системі можна зберігати всю інформацію про клієнтів, щоб завжди мати її під рукою. Завдяки цій CRM я став набагато організованішим і продуктивнішим у менеджменті своїх клієнтів.