Омнидеск

Омнідеск — це онлайн-сервіс, що обєднує всі канали звязку з вашими клієнтами. Основні особливості сервісу:

• Повідомлення з соцмереж і месенджерів обробляються разом з іншими повідомленнями;
• Пропозиції клієнтів щодо поліпшення ваших товарів та послуг;
• Зручна база знань з усіма відповідями для клієнтів і персоналізацією зовнішнього вигляду;
• Гнучка фільтрація списку звернень і групування за критеріями та мітками;
• Звільнення співробітників від рутинної роботи завдяки автоматизації процесів і шаблонів;
• Докладна історія дій в кожному з звернень;
• Співробітники працюють швидше завдяки заздалегідь підготовленим відповідям;
• Максимально гнучка настройка сповіщень і автоматизація рутини за допомогою правил;
• Універсальний пошук за зверненнями, статтями бази знань і всіма клієнтами;
• Гнучкі права доступу;
• Повноцінний API;
• Вебхуки для сповіщення сторонніх сайтів про певні події;
• Оцінка якості роботи по всім підключеним каналам звязку;
• Підтримка копій (Cc), прихованих копій (Bcc) і можливість пересилання (Fw);
• Історія листування в кінці відповідей співробітника для нагадування користувачеві, про що йде мова;
• Кастомні поля для будь-яких потрібних даних за користувачами і зверненнями;
• Попередження колізій — уникнення відправки декількох відповідей від різних співробітників;
• Автозбереження тексту в поле для написання відповіді співробітником;
• Віддалена автентифікація (SSO) для звільнення користувачів від подвійної авторизації;
• Підказки та Омнібот, який автоматично відповідає користувачеві, якщо ймовірність того, що стаття або шаблон вирішує питання, досить висока;
• Можливість надавати підтримку на декількох мовах і автовизначення мови користувача;
• Мобільні додатки для iOS та Android;
• Кастомні статуси для співробітників, щоб відслідковувати зайнятість співробітників;
• Віджети з підтримкою багатомовності, кастомними кнопками і пошуком по базі знань;
• Постійний розвиток сервісу: поліпшення існуючого функціоналу і додавання нових опцій.