Help Desk

Desk.com – це сервіс, призначений для полегшення завдань з підтримки клієнтів в тисячах малих компаній. Розробники хотіли запропонувати продукт, який надає доступ до такої ж якості підтримки клієнтів, яка є у більших конкурентів.

Система не тільки полегшує рутинні завдання, але й покращує центр самообслуговування таким чином, що заохочує клієнтів самостійно вирішувати свої запити, без звернення безпосередньо до служби. Desk.com розроблений для оптимізації процесів допомоги у спрощенні процесів підтримки клієнтів. У сервісі доступні налаштування бізнес-правил, фільтри та користувацькі макроси.

Основні характеристики Desk.com:

• Універсальна поштова скринька для декількох каналів прийому заявок.
• Управління проблемами з передовими інструментами маршрутизації та фільтрами.
• Інструменти для зростання продуктивності, в тому числі користувацькі макроси.
• Фірмові центри самообслуговування з оптимізацією під мобільні пристрої.
• Бізнес-ідеї в режимі реального часу з командним режимом та каналами.
• Взаємодія та реагування на проблеми в русі з мобільного додатка.
• Багатомовна підтримка.
• Гнучкі ціни для підтримки компанії.
• Шкала для хмарної служби при збільшенні потреб.
• Відповіді та рішення користувацьких заявок.
• Статуси заявок.
• Докладна інформація про клієнтів.
• Push-сповіщення про нові заявки.