Help Desk
Desk.com – це сервіс, призначений для полегшення завдань з підтримки клієнтів в тисячах малих компаній. Розробники хотіли запропонувати продукт, який надає доступ до такої ж якості підтримки клієнтів, яка є у більших конкурентів.
Система не тільки полегшує рутинні завдання, але й покращує центр самообслуговування таким чином, що заохочує клієнтів самостійно вирішувати свої запити, без звернення безпосередньо до служби. Desk.com розроблений для оптимізації процесів допомоги у спрощенні процесів підтримки клієнтів. У сервісі доступні налаштування бізнес-правил, фільтри та користувацькі макроси.
Основні характеристики Desk.com:
- Універсальна поштова скринька для декількох каналів прийому заявок.
- Управління проблемами з передовими інструментами маршрутизації та фільтрами.
- Інструменти для зростання продуктивності, в тому числі користувацькі макроси.
- Фірмові центри самообслуговування з оптимізацією під мобільні пристрої.
- Бізнес-ідеї в режимі реального часу з командним режимом та каналами.
- Взаємодія та реагування на проблеми в русі з мобільного додатка.
- Багатомовна підтримка.
- Гнучкі ціни для підтримки компанії.
- Шкала для хмарної служби при збільшенні потреб.
- Відповіді та рішення користувацьких заявок.
- Статуси заявок.
- Докладна інформація про клієнтів.
- Push-сповіщення про нові заявки.
Відгуки
Данная CRM-система зарекомендовала себя как эффективный инструмент для управления взаимоотношениями с клиентами. С ее помощью я смог не только наладить общение с существующими клиентами, но и привлечь новых. Удобный интерфейс и автоматизация бизнес-процессов сэкономили мое время и силы. Рекомендую эту CRM-систему как незаменимый инструмент для эффективного управления продажами.
Ця CRM-система – непоганий інструмент для керування бізнесом. Простий у використанні інтерфейс, дозволяє відстежувати взаємодію з клієнтами та керувати продажами. Функціонал дозволяє автоматизувати деякі процеси, що економить час та ресурси.