Диспетчер 24

Цифровий сервіс Диспетчер 24 допомагає автоматизувати рутинні процеси в управлінні нерухомістю та обєднати канали комунікації управлінської організації з мешканцями. У платформі вже працюють понад 200 управлінських компаній у 37 містах Росії.

Склад та можливості платформи:

1. Інтеграція з контакт-центром для диспетчерської служби
• Реєстрація заявок від мешканців, контроль термінів та якості виконання робіт
• Дзвінки з нагадуванням про заборгованість
• Відповіді на питання про роботу управлінської компанії
• Одне інформаційне поле для співробітників, які відповідають на дзвінки та в чаті
• Прийом показників ІПУ
• Понад 100 операторів з експертизою у сфері ЖКГ
2. IT-платформа для автоматизації контакт-центра та прийому заявок від мешканців
• Фіксація заявок та присвоєння статусу
• Налаштовувані сповіщення
• Автоматичне призначення виконавця
• Контроль за виконанням
• Оцінка результату виконання заявки
• Аналіз роботи співробітників управлінської організації
• Зберігання запису історії дзвінків протягом 3 років
• Автоматизація регламентних робіт за допомогою чек-листів
3. Мобільний додаток для мешканців та web-версія особистого кабінету для мешканців
• Нагадування про терміни передачі показників приладів обліку
• Нагадування про терміни оплати комунальних послуг
• Можливість оплачувати ЖКГ та додаткові послуги онлайн
• Деталізація нарахувань та завантаження квитанцій
• Миттєве замовлення пропусків на вїзд та вхід
• Безконтактне відкриття каліток та доступ до відеоспостереження
• Створення звернень у управлінську компанію
• Чат з оператором контакт-центра
• Можливість замовлення додаткових послуг
• Оцінка роботи виконавця
• Push-сповіщення про новини та події управлінської компанії (інформаційна дошка онлайн)
• Робота в особистому кабінеті в браузері
• Можливість брендування логотипом та використання фірмового кольору.
4. Мобільний додаток співробітника управлінської компанії
• Сповіщення про надходження заявки
• Нагадування про закінчення термінів усунення заявки
• Звязок з оператором та заявником
• Історія всіх дій з заявкою
• Зберігання записів розмов операторів з заявником
• Можливості додавати коментарі та фотозвіти
5. Інтерфейс управління особистим кабінетом
• Створення новинних та інформаційних розсилок
• Перегляд даних про кількість переглядів розсилок
• Відстеження статистики використання додатка
• Перегляд статистики оплати ЖКГ та додаткових послуг
• Завантаження статистичних даних у окремий файл