Angry.Space

Angry.Space автоматизує спілкування з клієнтами у власних спільнотах у всіх популярних соцмережах. Сервіс моніторить підключені власні спільноти та бізнес-акаунти. Підтримуються ВКонтакте, Facebook, Instagram, Youtube, Однокласники, Twitter, Telegram-боти

Ключові можливості:

• Моніторинг коментарів та особистих повідомлень у власних групах та акаунтах
• Відправлення відповідей на коментарі, @згадування та особисті повідомлення
• Зведена аналітика
• Повідомлення в telegram та на email про нові коментарі та повідомлення
• Шаблони відповідей
• Нотатки до користувачів
• Блокування спамерів
• Теги
• Гнучка фільтрація та пошук
• Автоправила

Всі нові повідомлення, коментарі та @згадування збираються в 1 вкладці у браузері. Відповіді відправляються з інтерфейсу без переходу в соцмережі. У кожного коментаря та діалога є статус обробки, за ним можна визначити, кому вже відповіли, і скільки запитів ще чекає обробки.

Сервіс підходить для командної роботи. Дії користувачів синхронізуються, тому можна обробляти контент паралельно з колегами, не заважаючи один одному.

Автоматично рахується статистика за кількість надходжених та оброблених звернень, розподіл звернень по тегам. Можна подивитися швидкість реакції всієї команди та окремих модераторів, вивчити обсяг роботи, виконаний кожним співробітником.

Інтеграція з соцмережами реалізована через їх офіційні API. При підключенні акаунтів не запитується логін та пароль, використовується авторизація за протоколом OAuth.

Завдяки чому Angry.Space досягає ефекту?

Оператор звільнений від рутини — він отримує тільки ті повідомлення, які вимагають його реакції, і відповідає на них в один клік. Він не витрачає свій емоційний ресурс на рутинні дії.

Керівник отримує прозорий цифровий процес — всі дії покриті метриками, статистикою та аналітикою.

Кінцевий клієнт отримує відповіді швидко і по справі, а не слухає робота.

Для кого підходить сервіс:

• Команди підтримки клієнтів
• SMM та Digital агентства
• Компанії у сфері послуг
• Інтернет-магазини
• Кафе, ресторани, готелі
• Всі, хто хоче відповідати клієнтам у соцмережах