Конверсійність сайту: що впливає на показники

Конверсійність сайту – це ключовий показник ефективності будь-якого онлайн-бізнесу. Він відображає відсоток відвідувачів, які здійснили бажану дію: покупку, підписку на розсилку, заповнення форми зворотного звязку, завантаження файлу тощо. Підвищення конверсії напряму впливає на прибуток компанії, тому оптимізація цього показника є постійною задачею для маркетологів та власників веб-сайтів.

Давайте розглянемо, що саме впливає на конверсійність сайту та які стратегії допоможуть її покращити.

Що таке конверсія і як її виміряти?

Перш ніж заглиблюватися в фактори впливу, важливо чітко визначити поняття конверсії та способи її вимірювання.

Конверсія – це перетворення відвідувача сайту на клієнта або на користувача, який виконує певну цільову дію. Цільова дія визначається стратегією бізнесу та може варіюватися в залежності від мети сайту. Наприклад:

• Для інтернет-магазину – завершення покупки.
• Для новинного порталу – підписка на email-розсилку.
• Для B2B компанії – заповнення форми запиту на консультацію.

Показник конверсії (Conversion Rate, CR) – це відношення кількості цільових дій до загальної кількості відвідувачів сайту, виражене у відсотках. Формула розрахунку виглядає наступним чином:

CR = (Кількість конверсій / Кількість відвідувачів) * 100%

Наприклад, якщо сайт відвідало 1000 користувачів, і 50 з них здійснили покупку, то конверсія становить (50/1000) * 100% = 5%.

Для ефективного вимірювання конверсії необхідно використовувати інструменти веб-аналітики, такі як Google Analytics, Adobe Analytics, або інші платформи, які дозволяють відстежувати дії користувачів на сайті та визначати джерела трафіку, які приносять найбільшу кількість конверсій.

Фактори, що впливають на конверсійність сайту

Існує безліч факторів, які можуть впливати на показник конверсії. Їх можна умовно поділити на декілька категорій:

1. Якість трафіку:
• Цільова аудиторія: Наскільки трафік відповідає цільовій аудиторії вашого продукту чи послуги. Якщо на сайт потрапляють люди, які не зацікавлені у вашій пропозиції, конверсія буде низькою.
• Джерело трафіку: Якість трафіку залежить від джерела. Наприклад, трафік з органічного пошуку (SEO) часто більш цільовий, ніж трафік з соціальних мереж, але це не завжди так.
• Ключові слова: Правильний вибір ключових слів для SEO та PPC-реклами має вирішальне значення для залучення зацікавлених користувачів.
2. Зручність використання (Usability):
• Навігація: Інтуїтивно зрозуміла навігація дозволяє користувачам легко знаходити потрібну інформацію.
• Швидкість завантаження: Повільне завантаження сторінок дратує користувачів і змушує їх покинути сайт. Оптимізуйте зображення, використовуйте кешування та CDN для покращення швидкості.
• Мобільна адаптивність: Велика кількість користувачів переглядає сайти з мобільних пристроїв. Сайт повинен бути адаптований для мобільних пристроїв (responsive design).
• Пошук: Наявність зручного та ефективного пошуку по сайту, особливо для великих інтернет-магазинів.
• Доступність: Вебсайт має бути доступним для людей з обмеженими можливостями, відповідати стандартам WCAG.
3. Дизайн та контент:
• Візуальна привабливість: Сучасний та професійний дизайн сайту викликає довіру у користувачів.
• Якість контенту: Контент повинен бути інформативним, корисним та цікавим для цільової аудиторії.
• Заклики до дії (Call-to-Action, CTA): Чіткі та помітні CTA спонукають користувачів до виконання цільових дій.
• Візуальні елементи: Використання високоякісних зображень та відео підвищує зацікавленість користувачів.
• Унікальна торгова пропозиція (Unique Selling Proposition, USP): Чітко сформульована USP допомагає виділитися серед конкурентів та переконати користувачів обрати саме ваш продукт чи послугу.
4. Довіра та авторитет:
• Відгуки клієнтів: Позитивні відгуки інших клієнтів підвищують довіру до вашого бізнесу.
• Сертифікати безпеки: Наявність SSL-сертифікату та інших сертифікатів безпеки гарантує захист даних користувачів.
• Контактна інформація: Легкодоступна контактна інформація (адреса, телефон, email) підвищує довіру.
• Гарантії та політика повернення: Надання гарантій та чіткої політики повернення товарів/послуг зменшує ризики для клієнтів.
• Соціальні докази: Посилання на соціальні мережі, кількість підписників, згадки в ЗМІ.
5. Процес оформлення замовлення (Checkout):
• Простота та зручність: Процес оформлення замовлення повинен бути максимально простим та швидким.
• Кількість кроків: Зменшення кількості кроків оформлення замовлення.
• Варіанти оплати: Надання різних варіантів оплати (карткою, готівкою, електронні гроші) розширює можливості для клієнтів.
• Вартість доставки: Чітка інформація про вартість доставки та умови.
• Безпека: Забезпечення безпеки транзакцій.
6. Маркетингові стратегії:
• Персоналізація: Адаптація контенту та пропозицій до індивідуальних потреб користувачів.
• Ретаргетинг: Показ реклами користувачам, які вже відвідували ваш сайт, але не здійснили покупку.
• Email-маркетинг: Відправлення email-розсилок з персоналізованими пропозиціями та акціями.
• A/B тестування: Порівняння різних варіантів дизайну, контенту та CTA для визначення найбільш ефективних.
• Аналіз даних: Постійний аналіз даних веб-аналітики для виявлення слабких місць та можливостей для покращення.

Стратегії покращення конверсійності сайту

Підвищення конверсії – це безперервний процес, який вимагає постійного аналізу, тестування та оптимізації. Ось декілька стратегій, які допоможуть вам покращити показники конверсії:

1. Проведіть аудит конверсійності сайту:
• Визначте цілі конверсії для вашого сайту.
• Проаналізуйте дані веб-аналітики, щоб виявити слабкі місця на сайті.
• Вивчіть поведінку користувачів за допомогою теплових карт, записів сесій та інших інструментів.
• Проведіть опитування користувачів, щоб дізнатися про їхні враження та побажання.
• Проаналізуйте сайти конкурентів, щоб виявити їхні сильні та слабкі сторони.
2. Оптимізуйте зручність використання (Usability):
• Покращіть навігацію по сайту.
• Оптимізуйте швидкість завантаження сторінок.
• Забезпечте мобільну адаптивність.
• Покращіть пошук по сайту.
• Зробіть сайт доступним для людей з обмеженими можливостями.
3. Покращіть дизайн та контент:
• Створіть візуально привабливий та професійний дизайн сайту.
• Напишіть інформативний, корисний та цікавий контент.
• Використовуйте чіткі та помітні CTA.
• Використовуйте високоякісні зображення та відео.
• Сформулюйте чітку та переконливу USP.
4. Підвищіть довіру та авторитет:
• Збирайте та публікуйте відгуки клієнтів.
• Отримайте SSL-сертифікат та інші сертифікати безпеки.
• Забезпечте легкий доступ до контактної інформації.
• Надайте гарантії та чітку політику повернення товарів/послуг.
• Активно ведіть соціальні мережі.
5. Оптимізуйте процес оформлення замовлення (Checkout):
• Зробіть процес оформлення замовлення максимально простим та швидким.
• Зменшіть кількість кроків оформлення замовлення.
• Надайте різні варіанти оплати.
• Чітко інформуйте про вартість доставки та умови.
• Забезпечте безпеку транзакцій.
6. Використовуйте маркетингові стратегії:
• Персоналізуйте контент та пропозиції.
• Використовуйте ретаргетинг.
• Застосовуйте email-маркетинг.
• Проводьте A/B тестування.
• Постійно аналізуйте дані веб-аналітики.

A/B тестування як інструмент оптимізації конверсії

A/B тестування – це метод порівняння двох варіантів веб-сторінки (A та B), щоб визначити, який з них краще працює з точки зору конверсії. Під час A/B тестування трафік на сайт випадковим чином розподіляється між двома варіантами сторінки, і вимірюється, який варіант приносить більше конверсій. A/B тестування дозволяє приймати рішення на основі даних, а не на основі інтуїції або припущень.

Що можна тестувати за допомогою A/B тестування:

• Заголовки та підзаголовки.
• Текст на кнопках CTA.
• Дизайн кнопок CTA.
• Розміщення CTA.
• Зображення та відео.
• Форми зворотного звязку.
• Колірні схеми.
• Верстку сторінки.
• Цінові пропозиції.
• Опис продуктів/послуг.

Кроки проведення A/B тестування:

1. Визначте мету тестування (наприклад, збільшити кількість підписок на розсилку).
2. Визначте гіпотезу (наприклад, зміна кольору кнопки CTA з синього на зелений збільшить кількість кліків).
3. Створіть варіант B сторінки з внесеними змінами.
4. Налаштуйте інструмент A/B тестування (наприклад, Google Optimize, Optimizely).
5. Запустіть тестування та зберіть дані.
6. Проаналізуйте дані та визначте, який варіант виявився більш ефективним.
7. Впровадьте зміни, які принесли найкращий результат.

Висновок

Конверсійність сайту – це критично важливий показник для успіху онлайн-бізнесу. Підвищення конверсії вимагає комплексного підходу, який включає в себе покращення якості трафіку, зручності використання, дизайну, контенту, довіри та процесу оформлення замовлення. Важливо постійно аналізувати дані, тестувати різні варіанти та оптимізувати сайт для досягнення максимальної конверсії. Використовуйте запропоновані стратегії та інструменти для покращення конверсійності вашого сайту та збільшення прибутків вашого бізнесу.