Чому ретаргетинг не працює і як це виправити

Ретаргетинг – потужний інструмент цифрового маркетингу, що дозволяє повторно взаємодіяти з користувачами, які вже відвідували ваш сайт, переглядали ваші продукти чи проявляли інтерес до ваших послуг. Він використовується для підвищення конверсії, збільшення впізнаваності бренду та стимулювання повторних покупок. Однак, іноді ретаргетинг не дає очікуваних результатів, викликаючи розчарування у маркетологів. У цій статті ми розглянемо основні причини, чому ретаргетинг може не працювати, та запропонуємо ефективні стратегії для виправлення ситуації.

Що таке ретаргетинг і як він працює?

Простими словами, ретаргетинг – це показ реклами користувачам, які вже взаємодіяли з вашим брендом в інтернеті. Це може включати відвідування вашого веб-сайту, перегляд певних сторінок, додавання товарів у кошик, але не завершення покупки, або взаємодія з вашими соціальними мережами. Ретаргетинг базується на використанні cookies або пікселів відстеження, які дозволяють ідентифікувати цих користувачів і показувати їм релевантну рекламу на інших платформах, таких як Google Ads, Facebook Ads, або інших рекламних мережах.

Основні причини неефективності ретаргетингу:

• Неправильна цільова аудиторія:

Одна з найпоширеніших помилок – занадто широка або неточно визначена аудиторія для ретаргетингу. Недостатньо просто показувати рекламу всім, хто відвідав ваш сайт. Важливо сегментувати аудиторію на основі їхньої поведінки, інтересів та етапу в циклі покупки. Наприклад, користувачам, які переглядали конкретний продукт, слід показувати рекламу саме цього продукту або схожих товарів, а не загальну рекламу бренду.

• Неякісні або нерелевантні рекламні оголошення:

Рекламні оголошення, які не привертають увагу, не містять чіткого заклику до дії або не відповідають інтересам цільової аудиторії, навряд чи будуть ефективними. Важливо створювати креативні та персоналізовані оголошення, які підкреслюють цінність вашої пропозиції та спонукають користувачів до дії.

• Навязливість реклами:

Занадто часте показування однієї й тієї ж реклами може викликати роздратування у користувачів і призвести до негативної реакції на ваш бренд. Важливо встановити обмеження на частоту показу реклами (frequency capping) та використовувати різні формати оголошень, щоб не перевантажувати користувачів.

• Відсутність оптимізації посадкової сторінки:

Навіть найефективніша реклама не принесе результатів, якщо користувачі потрапляють на неоптимізовану посадкову сторінку. Переконайтеся, що ваша посадокова сторінка релевантна рекламному оголошенню, має чіткий заклик до дії, швидко завантажується та зручна для використання на різних пристроях.

• Неправильний вибір платформи для ретаргетингу:

Вибір платформи для ретаргетингу повинен ґрунтуватися на тому, де ваша цільова аудиторія проводить найбільше часу в інтернеті. Наприклад, якщо ваша цільова аудиторія активно користується Facebook, ретаргетинг через Facebook Ads може бути більш ефективним, ніж ретаргетинг через Google Ads. Важливо тестувати різні платформи та аналізувати результати, щоб визначити найбільш ефективні канали.

• Недостатньо даних для ефективного ретаргетингу:

Для ефективного ретаргетингу необхідно зібрати достатню кількість даних про користувачів, які відвідують ваш сайт або взаємодіють з вашим брендом. Якщо трафік на вашому сайті низький, або ви не збираєте достатньо інформації про користувачів (наприклад, за допомогою Google Analytics або Facebook Pixel), ретаргетинг може бути неефективним.

• Ігнорування етапу воронки продажів:

Різні користувачі перебувають на різних етапах воронки продажів. Наприклад, користувачі, які щойно відвідали ваш сайт, потребують іншої реклами, ніж користувачі, які додали товари у кошик, але не завершили покупку. Важливо адаптувати ваші рекламні оголошення та пропозиції до етапу воронки продажів, на якому перебуває користувач.

• Блокування реклами користувачами:

Все більше користувачів використовують блокувальники реклами, що може значно зменшити охоплення ваших кампаній з ретаргетингу. Щоб обійти цю проблему, можна використовувати нативну рекламу або співпрацювати з інфлюенсерами.

• Неправильне атрибутування конверсій:

Неправильне атрибутування конверсій може призвести до неправильних висновків щодо ефективності ретаргетингу. Важливо використовувати правильні моделі атрибуції, щоб точно оцінити вплив ретаргетингу на ваші продажі та конверсії.

Як виправити неефективний ретаргетинг: Крок за кроком

1. Аналіз і аудит поточної стратегії ретаргетингу:

Перш ніж вносити будь-які зміни, необхідно провести ретельний аналіз вашої поточної стратегії ретаргетингу. Це включає в себе перегляд налаштувань ваших рекламних кампаній, аналіз даних про продуктивність оголошень, оцінку якості вашої аудиторії ретаргетингу та виявлення слабких місць.

2. Сегментація аудиторії:

Розділіть свою аудиторію на різні сегменти на основі їхньої поведінки, інтересів та етапу в циклі покупки. Наприклад, ви можете створити окремі сегменти для користувачів, які:

• Відвідали певні сторінки вашого сайту.
• Переглянули конкретні продукти або послуги.
• Додали товари у кошик, але не завершили покупку.
• Взаємодіяли з вашими соціальними мережами.
• Підписалися на вашу розсилку.

Для кожного сегменту слід розробити окрему рекламну кампанію з персоналізованими оголошеннями та пропозиціями.

3. Створення релевантних та привабливих рекламних оголошень:

Ваші рекламні оголошення повинні бути релевантними інтересам та потребам кожного сегменту аудиторії. Використовуйте креативні зображення та відео, чіткі заголовки та описи, а також сильні заклики до дії. Не забувайте про тестування різних варіантів оголошень, щоб визначити найбільш ефективні.

4. Оптимізація посадкових сторінок:

Переконайтеся, що ваші посадкові сторінки релевантні рекламним оголошенням та містять всю необхідну інформацію для прийняття рішення про покупку. Оптимізуйте посадкові сторінки для мобільних пристроїв та переконайтеся, що вони швидко завантажуються.

5. Встановлення обмежень на частоту показу реклами (Frequency Capping):

Обмежте кількість показів реклами одному користувачеві, щоб уникнути навязливості. Оптимальна частота показу залежить від вашої цільової аудиторії та рекламної платформи. Експериментуйте з різними значеннями, щоб знайти оптимальний баланс між охопленням та частотою.

6. Використання різних форматів реклами:

Використовуйте різні формати реклами, щоб урізноманітнити ваші рекламні кампанії та уникнути ефекту рекламної сліпоти. Наприклад, ви можете використовувати текстові оголошення, графічні банери, відеорекламу, динамічні оголошення продуктів (DPA) та інші формати.

7. Персоналізація реклами:

Використовуйте дані про користувачів, щоб персоналізувати ваші рекламні оголошення. Наприклад, ви можете використовувати їхнє імя, місцезнаходження або інформацію про їхні попередні покупки. Персоналізована реклама має більшу ймовірність залучити увагу користувачів та спонукати їх до дії.

8. Тестування та оптимізація:

Регулярно тестуйте різні елементи ваших рекламних кампаній, такі як заголовки, описи, зображення, заклики до дії та посадкові сторінки. Аналізуйте результати та вносьте відповідні зміни, щоб постійно покращувати продуктивність вашого ретаргетингу.

9. Використання виключень аудиторій:

Виключіть з вашої аудиторії ретаргетингу користувачів, які вже здійснили покупку або виконали цільову дію. Це дозволить вам зосередити ваші зусилля на користувачах, які ще не завершили процес покупки.

10. Використання lookalike аудиторій:

Lookalike аудиторії – це аудиторії, які мають схожі характеристики з вашими існуючими клієнтами. Використання lookalike аудиторій може допомогти вам залучити нових клієнтів, які ймовірно зацікавляться вашими продуктами або послугами.

11. Врахування етапу воронки продажів:

Розробляйте різні рекламні кампанії для користувачів на різних етапах воронки продажів. Наприклад, користувачам, які щойно відвідали ваш сайт, можна показувати рекламу з інформацією про ваш бренд та ваші продукти. Користувачам, які додали товари у кошик, але не завершили покупку, можна пропонувати знижки або безкоштовну доставку.

12. Моніторинг та аналіз результатів:

Регулярно моніторте та аналізуйте результати ваших кампаній з ретаргетингу. Звертайте увагу на такі показники, як CTR (click-through rate), конверсія, вартість за конверсію (CPA) та ROI (return on investment). Використовуйте ці дані для прийняття обґрунтованих рішень щодо оптимізації вашої стратегії ретаргетингу.

13. Використання CRM для покращення ретаргетингу:

Інтеграція вашої CRM-системи з рекламними платформами дозволяє використовувати дані про ваших клієнтів для створення більш персоналізованих та ефективних кампаній з ретаргетингу. Наприклад, ви можете показувати рекламу з пропозиціями продуктів, які клієнти вже купували раніше, або пропонувати їм знижки на продукти, які вони переглядали на вашому сайті.

Інструменти для ефективного ретаргетингу:

• Google Ads: Потужна платформа для ретаргетингу в пошуковій мережі Google та на сайтах-партнерах.
• Facebook Ads: Ефективний інструмент для ретаргетингу в соціальній мережі Facebook та Instagram.
• AdRoll: Платформа, яка дозволяє проводити ретаргетинг на різних рекламних мережах.
• Criteo: Спеціалізується на динамічному ретаргетингу продуктів для e-commerce.
• Perfect Audience: Проста у використанні платформа для ретаргетингу на різних платформах.

Висновок:

Ретаргетинг – цінний інструмент для підвищення ефективності ваших маркетингових зусиль. Однак, щоб він працював, необхідно правильно налаштувати та оптимізувати ваші рекламні кампанії. Дотримуйтесь наших порад, тестуйте різні стратегії та постійно аналізуйте результати, щоб досягти максимальної ефективності вашого ретаргетингу. Памятайте, що успіх ретаргетингу залежить від глибокого розуміння вашої цільової аудиторії, створення релевантних рекламних оголошень та постійної оптимізації ваших кампаній.