Навіщо потрібно шукати аналоги RetailCRM
На, що звернути увагу при виборі аналогу
У цій статті ми розглянемо не лише те, які можливості пропонує RetailCRM, але й обговоримо важливість розгляду альтернативних варіантів CRM-систем, що не мають прив’язки до Росії, а також розглянемо переваги переходу на альтернативні платформи для забезпечення безпеки та надійності даних вашої компанії.
Основний функціонал RetailCRM
RetailCRM – спеціально розроблене для роздрібних та інтернет-торгівельних компаній. Основний функціонал RetailCRM включає в себе:
1. Управління клієнтами: Зберігання інформації про клієнтів, їх контактні дані, історію покупок, взаємодії з компанією тощо. Це дозволяє створювати персоналізовані пропозиції та підтримувати взаємодію з клієнтами на високому рівні.
2. Управління замовленнями: Відстеження замовлень від початкового оформлення до доставки та оплати. RetailCRM дозволяє ефективно керувати процесом замовлення, включаючи обробку платежів, виписку рахунків і відправку товарів.
3. Інтеграція з іншими системами: RetailCRM підтримує інтеграцію з різноманітними іншими сервісами та платформами, такими як інтернет-магазини, платіжні системи, поштові служби тощо. Це дозволяє автоматизувати багато процесів та покращити ефективність роботи.
4. Аналітика та звітність: Надає засоби для аналізу даних про продажі, клієнтів, запаси тощо. Це дозволяє компаніям приймати обґрунтовані рішення щодо стратегії розвитку та оптимізації бізнес-процесів.
5. Система підтримки клієнтів: RetailCRM дозволяє вести внутрішню систему підтримки клієнтів, що допомагає оперативно відповідати на запити та вирішувати проблеми клієнтів.
6. Маркетинг та комунікації: RetailCRM надає інструменти для організації маркетингових кампаній, розсилки рекламних повідомлень, створення промокодів тощо.
Навіщо потрібно шукати аналоги RetailCRM
Розглядаючи відмову від російських CRM-систем, необхідно враховувати кілька ключових аспектів, які стають важливими у сучасних реаліях. По-перше, зрозуміло, що фінансування країни-агресора відкидається через принципові питання та солідарність з українськими цінностями. Крім того, вищезгадані CRM системи можуть втішати інші недоліки, які стають дедалі більш значущими у світлі сучасних технологічних та геополітичних тенденцій.
Справді, збір та обробка конфіденційних даних є критично важливим аспектом діяльності будь-якої CRM системи. Використання російських CRM може виявитися ризикованим через можливий недостатній рівень захисту даних та можливість втручання з боку влади, що порушує конфіденційність та приватність користувачів. Такий стан речей може загрожувати не лише відносинам з клієнтами, а й репутації компанії в цілому.
Тому перехід на внутрішні або західні CRM системи може стати відмінним варіантом, який забезпечує більш високий рівень захисту конфіденційності та збереже довіру споживачів до вашої компанії. Це також відображає вашу здатність адаптуватися до сучасних вимог щодо захисту даних та етичних стандартів, що може позитивно позначитися на вашому бізнесі та його розвитку в майбутньому.
На, що звернути увагу при виборі аналогу
При виборі аналогу CRM системи важливо звернути увагу на кілька ключових аспектів, щоб забезпечити, що ви обираєте оптимальне рішення для вашого бізнесу:
1. Функціонал: Перш за все, важливо визначити ваші потреби щодо функціоналу CRM. Переконайтеся, що обрана система має всі необхідні функції для управління клієнтами, продажами, маркетингу та іншими аспектами вашого бізнесу.
2. Зручність використання: CRM система повинна бути зрозумілою та легкою у використанні для всіх користувачів. Переконайтеся, що вона має інтуїтивний інтерфейс та можливість швидкої навчаності персоналу.
3. Інтеграція: Важливо, щоб обрана CRM система була сумісна з іншими інструментами та програмним забезпеченням, які ви використовуєте в своєму бізнесі. Це може включати електронну пошту, соціальні медіа, бухгалтерське програмне забезпечення тощо.
4. Безпека даних: Оберіть CRM систему, яка забезпечує високий рівень захисту конфіденційності та безпеки даних клієнтів. Вона повинна відповідати нормам безпеки й ефективно захищати дані від несанкціонованого доступу.
5. Вартість та витрати: Оцініть вартість впровадження та підтримки обраної CRM системи, а також можливі додаткові витрати, які можуть виникнути. Порівняйте ці витрати з очікуваними перевагами та ефективністю, щоб забезпечити оптимальне співвідношення вартості та якості.
Звертаючи увагу на ці аспекти, ви зможете здійснити інформований вибір аналогу CRM системи, який відповідатиме потребам та цілям вашого бізнесу.
Аналоги RetailCRM в Україні
1. LP-CRM
LP-CRM – це інноваційна CRM-платформа, що спеціалізується на удосконаленні процесів продажів у найрізноманітніших галузях бізнесу, включаючи лендінги, маркетплейси, інтернет-магазини та роздрібну торгівлю. Що робить її неперевершеним вибором для підприємств будь-якого масштабу? Гнучкість та легкість в освоєнні.
Ця компренсивна CRM-платформа зберігає усі етапи життєвого циклу продажу під одним дахом, починаючи від прийому замовлень і завершуючи аналізом продажів та загальної діяльності компанії. З LP-CRM, аналіз ефективності окремих менеджерів та рекламних каналів – це легка справа.
Платформа LP-CRM відзначається розширеним функціоналом, спрямованим на підвищення продуктивності взаємодії з клієнтами та управління продажами. Її унікальні можливості зробили її улюбленою серед компаній, які вже оцінили позитивний вплив системи на їхні бізнес-процеси.
Модульна структура системи дає можливість налаштовувати кожен модуль окремо або вимикати його за необхідності. Це забезпечує максимальну гнучкість для адаптації CRM до унікальних потреб кожного користувача.
Користувачі цінують простий та інтуїтивно зрозумілий інтерфейс системи та її ефективність у вирішенні різноманітних завдань. LP-CRM – це не просто CRM-платформа, вона є ключем до підвищення рівня продажів, допомагаючи підприємствам легко пристосовуватися до змін на ринку та забезпечуючи максимальне задоволення від використання.
Ось деякі ключові переваги LP-CRM:
1. Інтеграція:
LP-CRM – миттєво і безперешкодно інтегрується з різноманітними платформами електронної комерції, включаючи лендінги, інтернет-магазини та маркетплейси. Це означає, що ви можете ефективно керувати всіма каналами продажів з одного місця. Також LP-CRM легко інтегрується з конструктором сайтів LP-MOBI, що робить управління вашим бізнесом ще зручнішим та продуктивнішим.
Ця інтеграція дозволяє забезпечити плавний потік даних між вашими інтернет-ресурсами та системою управління відносинами з клієнтами, надаючи вам повний контроль над усіма аспектами вашого бізнесу. Незалежно від того, чи працюєте ви з різноманітними каналами продажу, LP-CRM гарантує безпроблемне управління вашими процесами та миттєвий доступ до важливої інформації.
2. Інтеграція з маркетплейсами:
LP-CRM безперешкодно інтегрується з провідними маркетплейсами, такими як Rozetka та PROM.UA, що надає можливість ефективного керування та автоматизованої обробки замовлень. Це означає, що всі замовлення збираються в одній централізованій базі даних, спрощуючи контроль над торговельною діяльністю та уникнення розпорошеності інформації.
Це підвищує ефективність управління та виконання замовлень, дозволяючи формувати єдину систему, спрямовану на оптимізацію процесів. Незалежно від того, яким маркетплейсом ви користуєтеся, LP-CRM забезпечує безпроблемну інтеграцію та забезпечує потрібні інструменти для успішного ведення вашого бізнесу.
3.Сегментація клієнтів:
LP-CRM дає можливість класифікувати клієнтів за різними критеріями, що створює ідеальні умови для впровадження цільового маркетингу та розробки індивідуалізованих пропозицій. Це дозволяє зосередитися на унікальних потребах кожної групи клієнтів та забезпечує ефективну взаємодію з ними для підвищення рівня їхнього задоволення та збільшення шансів на успішні угоди.
Цей індивідуальний підхід допомагає створити глибокі та значущі зв’язки з клієнтами, що сприяє формуванню довгострокових та вигідних партнерств. Будучи здатним адаптуватися до унікальних потреб своїх клієнтів, ви можете забезпечити, що кожен клієнт отримає індивідуальне обслуговування, яке відповідає їхнім унікальним потребам та очікуванням.
З LP-CRM, ви можете вивчити поведінку своїх клієнтів, їхній історії покупок та взаємодій з вашою компанією, що дозволяє вам створювати персоналізовані пропозиції та маркетингові кампанії, спрямовані на максимізацію їхнього задоволення та лояльності. Такий підхід дозволяє вашій компанії не лише залучати нових клієнтів, але й утримувати і розвивати вже існуючу базу клієнтів, що є ключем до стабільного та успішного бізнесу у майбутньому.
4. Інтеграція з IP-телефонією та SMS-розсилками:
Інтеграція IP-телефонії та SMS-розсилок у системі LP-CRM дійсно революціонізує спосіб взаємодії з клієнтами, підвищуючи ефективність комунікації та спрощуючи процес надсилання повідомлень. Ця вдосконалена функціональність дозволяє здійснювати зручні виклики прямо з CRM-платформи та надсилати SMS-повідомлення безпосередньо з одного інтерфейсу.
Такий підхід не тільки полегшує взаємодію з клієнтами, але й забезпечує збереження всієї комунікації в одній базі даних, що є важливим для ефективного обслуговування клієнтів та збереження важливої інформації. Завдяки цій інтеграції, користувачі LP-CRM можуть безперешкодно проводити телефонні розмови, робити важливі оголошення або нагадування через SMS, не виходячи з системи.
Збереження всієї комунікації в одній базі даних також сприяє аналізу та вдосконаленню стратегій взаємодії з клієнтами, оскільки дозволяє отримувати повну картину щодо історії спілкування з кожним клієнтом. Цей інтегрований підхід робить LP-CRM невід’ємною частиною ефективної комунікаційної стратегії будь-якої компанії, що допомагає підвищити рівень обслуговування та задоволення клієнтів.
5. Інтеграція з поштовими службами:
Інтеграція з поштовими службами, такими як “Нова Пошта” або “УкрПошта”, у системі LP-CRM дійсно робить логістичні процеси більш ефективними та зручними. Ця інтеграція значно спрощує створення, відстеження та друк товарних накладних, а також їх включення в реєстр.
Ця інтеграція дозволяє підприємствам оптимізувати свою логістичну діяльність, забезпечуючи швидкі та ефективні відправлення товарів своїм клієнтам. Будучи частиною системи LP-CRM, ця функція допомагає компаніям зосередитися на стратегічних аспектах їх бізнесу, забезпечуючи надійну та безперервну логістичну підтримку.
6.Аналітика:
LP-CRM відзначається потужними аналітичними інструментами, які дозволяють підприємствам проводити глибокий аналіз поведінки клієнтів та ефективності маркетингових стратегій. Ці інструменти надають можливість здобути детальне розуміння взаємодії клієнтів з продуктами або послугами, визначити їхні потреби та уподобання, а також оцінити ефективність різних маркетингових кампаній.
Аналіз поведінки клієнтів дозволяє ідентифікувати ключові моменти в їхньому взаємодії з брендом, розуміти, які аспекти продукту або послуги найбільше привертають їхню увагу, та виявляти можливості для поліпшення взаємодії. Завдяки цьому аналізу, бізнес може персоналізувати свої пропозиції, пристосовуючи їх до індивідуальних потреб кожного клієнта.
Оцінка ефективності маркетингових кампаній допомагає визначити, які стратегії та канали комунікації найбільш ефективні в привертанні нових клієнтів, збільшенні продажів та підвищенні лояльності. Це дозволяє бізнесу витратити свої ресурси більш ефективно, інвестуючи в ті маркетингові ініціативи, які мають найбільший потенціал для успіху.
Загалом, аналітичні інструменти LP-CRM допомагають підприємствам приймати обґрунтовані рішення щодо стратегій продажу та розвитку, зміцнюючи їхню конкурентоспроможність та сприяючи досягненню нових рівнів успіху.
7. Масштабування:
LP-CRM відмінно справляється з високими темпами зростання бізнесу, надаючи просте управління розширенням обсягів продажів. Ця гнучкість дозволяє компаніям легко масштабувати свої операції відповідно до зростаючих вимог, забезпечуючи надійну функціональність під час розвитку.
Завдяки LP-CRM, бізнес може швидко адаптуватися до змін у ринкових умовах та використовувати можливості для подальшого зростання і розвитку. Система забезпечує потужні інструменти для ефективного управління клієнтською базою, продажами та маркетингом, що дозволяє бізнесу зосередитися на стратегічних аспектах свого розвитку.
Цей підхід дозволяє компаніям легко впроваджувати нові стратегії, розширювати свої ринки та вдосконалювати процеси, не турбуючись про обмеження технологічних можливостей. LP-CRM стає надійним партнером у відповіді на виклики швидкого росту бізнесу, забезпечуючи компаніям інструменти, необхідні для досягнення нових висот успіху.
8. Адаптивна мобільна версія
LP-CRM відкриває перед користувачами можливість використання системи у мобільній версії, що гарантує постійний доступ до актуальної інформації у режимі реального часу. Це забезпечує користувачам можливість отримувати своєчасні статистичні дані та вносити необхідні корективи у робочі процеси, навіть перебуваючи в дорозі або поза офісом.
Мобільна версія LP-CRM дозволяє керувати бізнесом з будь-якої точки світу, що сприяє підтримці високого рівня продуктивності та оперативної реакції на зміни у середовищі. Користувачі можуть отримувати сповіщення про важливі події, виконувати завдання та взаємодіяти з клієнтами безпосередньо зі своїх мобільних пристроїв, що дозволяє їм бути завжди на зв’язку та ефективно керувати своїм бізнесом навіть у мобільному режимі.
Цей підхід допомагає компаніям підтримувати конкурентну перевагу, надаючи їм зручний та ефективний інструмент для керування бізнесом у будь-який час та в будь-якому місці. Використання мобільної версії LP-CRM дозволяє бізнесу бути гнучким та адаптивним до найновіших вимог та тенденцій ринку.
9. Гнучкі права користувачам.
LP-CRM пропонує можливість налаштовувати індивідуальний доступ для кожного користувача, що забезпечує гнучке управління правами доступу. Це розширює можливості адміністраторів системи в налаштуванні рівнів доступу та контролі за конфіденційністю даних.
Наприклад, адміністратор може обмежити доступ до конфіденційної інформації, такої як особисті номери телефонів, для менеджерів, які не повинні мати доступ до цих даних. Також можна налаштувати доступ лише до певних функціональних можливостей системи для співробітників на складі або кур’єрів, наприклад, доступ до вкладки для друку накладних.
Цей індивідуальний підхід до управління правами доступу дозволяє забезпечити високий рівень безпеки даних, зменшує ризик несанкціонованого доступу до конфіденційної інформації. Крім того, це ефективний спосіб розподілу обов’язків між різними членами команди, враховуючи їхні індивідуальні функціональні потреби та відповідальності.
10.Автоматизація переміщення замовлень по воронці:
Ця функція відмінно справляється з автоматичним змінюванням статусів замовлень, зокрема, встановлює їх на “НЕвикуп”, якщо клієнт не отримав свою посилку на відділенні Нової Пошти або Укрпошти. Такий підхід значно спрощує ваші операції, адже CRM система автоматично відстежує кожну відправку та забезпечує автоматизоване управління. Це звільняє вас від необхідності ручного керування кожним замовленням, дозволяючи зосередитися на прийнятті нових замовлень без додаткових клопотів.
11. Автоматизація відправлення SMS-повідомлень:
Ця функція автоматизує відправку SMS під час отримання або відправлення замовлення. Вона налаштовується на основі зміни статусу в CRM, оновлення статусу доставки та генерації чека ПРРО. Такий функціонал забезпечує зручну та ефективну комунікацію з клієнтами на кожному етапі їхньої покупки, що підвищує їхнє задоволення від обслуговування та сприяє позитивному враженню про компанію.
12. Створення електронних чеків ПРРО:
Ця функція автоматично генерує електронні чеки під час зміни статусу замовлення в CRM. Наприклад, коли замовлення прийнято або коли клієнт отримує свій товар, система автоматично формує чек ПРРО і надсилає його клієнту через SMS або електронну пошту. Цей процес полегшує та прискорює відправлення чеків, що підвищує ефективність обслуговування клієнтів і сприяє покращенню їхнього враження про компанію.
13. Техпідтримка
Команда технічної підтримки у системі LP-CRM доступна для вас щоденно з 9:00 до 21:00 за київським часом, готова надати повноцінну допомогу. Експерти LP-CRM пропонують безкоштовну підтримку для успішної інтеграції вашого сайту та готові відповісти на всі ваші запитання. Вони завжди доступні для вас і готові надати оптимальні рішення для вашого бізнесу, допомагаючи досягти ваших цілей. Таким чином, ви можете бути впевнені у надійності та ефективності підтримки, яка завжди готова відгукнутися на ваші потреби.
2. Salesforce
Salesforce – це платформа управління відносинами з клієнтами з потужним та гнучким функціоналом, який допомагає компаніям ефективно оптимізувати бізнес-процеси та підвищувати якість спілкування з клієнтами.
Salesforce славиться своїми інноваційними рішеннями, які допомагають підприємствам будувати міцні та вигідні відносини з клієнтами. Його підходи дозволяють компаніям забезпечити собі конкурентні переваги та досягти успіху на динамічному ринку. Будучи однією з найпопулярніших платформ у цьому сегменті, Salesforce продовжує вдосконалювати свої можливості та впроваджувати новаторські ідеї, щоб задовольняти зростаючі потреби своїх користувачів.
Переваги Salesforce:
1. Хмарний сервіс:
Salesforce є хмарною CRM-платформою, яка дозволяє користувачам отримувати доступ до даних та інструментів з будь-якого місця, де є Інтернет. Ця можливість забезпечує мобільність та сприяє ефективній колективній роботі.
2. Розширені можливості CRM:
Salesforce надає різноманітні CRM-функціональності, включаючи управління потенційними клієнтами та можливостями, облік контактів і компаній, прогнозування продажів, підтримку клієнтів та автоматизацію маркетингу.
3. Масштабованість:
Salesforce легко масштабується і підходить для різних видів бізнесу, незалежно від їх масштабу. Ця платформа готова адаптуватися до змін у потребах вашої компанії, незалежно від того, чи це невеликий стартап, чи велике підприємство.
4. Можливості настроювання та гнучкість:
Salesforce надає великі можливості для настроювання, що дозволяє компаніям налаштовувати платформу відповідно до їхніх унікальних робочих процесів та потреб.
5. AppExchange:
AppExchange – це платформа в межах Salesforce, де клієнти мають доступ до широкого вибору сторонніх додатків та інтеграцій. Ця екосистема розширює можливості Salesforce, надаючи додаткові інструменти та рішення для вирішення різноманітних бізнес-потреб.
6. Автоматизація та управління робочими процесами:
Salesforce дозволяє автоматизувати щоденні завдання та оптимізувати робочі процеси, що значно підвищує продуктивність та ефективність у галузях продажів, маркетингу та обслуговування клієнтів.
7. Аналітика та звітність:
Salesforce надає інструменти аналізу та створення звітів, що допомагають користувачам отримувати цінні висновки зі своїх даних.
3. Sitniks
Sitniks – це CRM-платформа, що націлена на ефективне управління бізнесом у сучасному цифровому середовищі. Її унікальність полягає в тому, що вона забезпечує повний контроль над усіма аспектами бізнес-процесів через соціальні мережі, маркетплейси та власні веб-сайти.
Однією з ключових переваг платформи є її здатність об’єднувати чати і замовлення в єдиний інтегрований інтерфейс. Це дозволяє забезпечити зручний та ефективний контроль над усіма клієнтськими взаємодіями та операціями.
Крім того, Sitniks вражає своєю простотою використання, адже вона оснащена інтуїтивно зрозумілим інтерфейсом, що спрощує навігацію та роботу з системою. Додатковою перевагою є наявність мобільного додатку, який дозволяє керувати бізнесом з будь-якого місця.
Ключові переваги CRM системи:
1. Єдина Екосистема:
Інтеграція всіх чатів і замовлень з різних маркетплейсів, веб-сайтів і месенджерів створює комплексну платформу для ефективного управління. Це дозволяє оперативно обробляти замовлення, спілкуватися з клієнтами в реальному часі та проводити аналіз даних для прийняття обґрунтованих управлінських рішень.
2. Оптимізований Мобільний Додаток:
Мобільний додаток, який пристосований для роботи на різних пристроях, забезпечує зручну взаємодію з платформою.
3. Готові Звіти та Дашборди:
Готові звіти та інформаційні панелі сприяють підвищенню ефективності та дозволяють проводити аналіз ключових показників. Ці інструменти забезпечують користувачам необхідну аналітичну інформацію для прийняття обґрунтованих рішень.
4. Простий Інтерфейс:
Простий і зрозумілий інтерфейс системи робить її використання комфортним навіть для користувачів без спеціальної підготовки.
5. Інтеграція з Поштовими Службами:
Інтеграція з поштовими службами в системі Sitniks спрощує процес створення та відстеження товарних накладних, автоматизуючи логістику та доставку. Це сприяє оптимізації ланцюжка постачання, полегшує взаємодію з поштовими операторами і забезпечує точний контроль за переміщенням товарів до клієнтів.
6. Автоматична фіскалізація продажів:
Система Sitniks автоматизує облік фіскальних операцій, забезпечуючи відповідність усім вимогам фіскальної політики та спрощуючи процес ведення обліку. Ця функція автоматично реєструє фіскальні дані при кожному продажу, гарантуючи точність і дотримання всіх необхідних правил оподаткування.
7. Складський та Фінансовий Облік:
Система Sitniks забезпечує точний облік товарів на складах і контроль за фінансовою діяльністю. Можливість керування запасами з різних складів в одному місці дозволяє централізовано відстежувати та керувати наявністю товарів з різних джерел, що спрощує процес управління запасами і надає єдину точку доступу до необхідної інформації.
8. IP Телефонія:
Можливість користуватися IP телефонією дозволяє проводити зручні телефонні розмови безпосередньо з системи.