HelpDeskEddy

HelpDeskEddy — це комплексна система для підтримки клієнтів зі засобами управління запитами, базами знань та документами. Вона інтегрована з усіма популярними платформами взаємодії з користувачем, клієнтським порталом, чатом та телефонією. Сервіс дозволяє налаштовувати підрозділи, групи користувачів, обмежувати їх права, приймати запити через електронну пошту, форму на сайті, на ServiceDesk порталі, по телефону, в соціальних мережах та месенджерах.

HelpDesk-система спрямована на прийом і обробку запитів менеджерами. В системі реалізована спільна робота менеджерів, відстежується їх ефективність, контроль та формування звітності, як для окремого співробітника, так і для цілісного відділу. Система багатомовна, має опції сповіщень та повідомлень.

Що ще може запропонувати HelpDeskEddy?

• Омніканальна підтримка клієнтів.
• Список запитів з пріоритетами та виконавцями.
• Різні типи запитів з функціями заморожування, контролю та коментарів.
• Терміни реалізації.
• Статуси запитів.
• Пошук та фільтри для сортування.
• Аудит за запитами, аналітика запитів.
• Картки для запитів.
• Готові шаблони відповідей.
• Диспетчер правил.
• Чат з можливістю віджета.
• База знань з деревовидною структурою.
• Управління доступами до бази.
• Форматування та пошук по інформації.
• Облік трудозатрат (білінг).
• Документообіг.
• API для інтеграції.
• Зберігання всієї історії.
• Звіти по клієнту.
• Аналітика часу по закриттю запитів.
• Шифрування даних.
• Використання свого доменного імені.
• SLA (з урахуванням свят).