Вступ
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є незамінним інструментом для компаній, які прагнуть покращити ефективність продажу та побудувати міцні відносини з клієнтами. Ця стаття надасть докладне керівництво щодо використання CRM для управління угодами та процесами продажу.
Переваги використання CRM для управління угодами та продажами
- Централізований перегляд угоди
- Автоматизація процесів продажу
- Управління взаємовідносинами з клієнтами
- Аналiтика та звітнiсть
Етапи управління угодами
- Кваліфікація
- Планування та дослідження
- Пропозиція та ведення переговорів
- Закриття угоди
- Виконання
Роль CRM на кожному етапі
Кваліфікація
CRM дозволяє менеджерам з продажу збирати та аналізувати дані про потенційних клієнтів, щоб визначити, чи відповідають вони критеріям компанії.
Планування та дослідження
CRM надає доступ до інформації про минулі взаємодії з клієнтами, що дозволяє менеджерам з продажу персоналізувати підхід і проводити більш ефективні зустрічі.
Пропозиція та ведення переговорів
CRM допомагає менеджерам з продажу відстежувати активність клієнтів, надсилати персоналізовані пропозиції та управляти переговорами за допомогою функцій управління угодами.
Закриття угоди
CRM надає шаблони договорів, інструменти електронного підпису та функції управління документами, що полегшує закриття угод і скорочує цикл продажу.
Виконання
CRM служить центральним репозиторієм для інформації про клієнтів і історії угод, що дозволяє менеджерам з продажу відстежувати виконання та надавати своєчасне обслуговування клієнтів.
Поради щодо ефективного використання CRM для управління продажами
- Налаштуйте CRM
- Впроваджуйте найкращі практики
- Залучайте команду
- Проводьте регулярне навчання
- Аналізуйте дані
Висновок
Управління взаємовідносинами з клієнтами (CRM) є потужним інструментом, який може допомогти компаніям покращити ефективність продажу, побудувати міцні відносини з клієнтами та досягти цілей бізнесу. Реалізуючи наведені в цій статті стратегії, компанії можуть ефективно управляти угодами та продажами за допомогою CRM, підвищуючи свою прибутковість і забезпечуючи довгостроковий успіх.
CRM: Управління угодами та продажами у 2025
| # | Система | Сфера застосування | Що вміє | Безкоштовний план | Орієнтовна ціна від |
|---|---|---|---|---|---|
| 1 | CPAshka | Дропшипери, постачальники | Дропшипери, замовлення, звітність | Безкоштовно на 100 перших лідів | від 5 $/місяць |
| 2 | LP-CRM | Товарний бізнес, e-commerce, послуги | Замовлення, клієнти, воронка | Безкоштовна версія до 50 замовлень в місяць | від 9 $/місяць |
| 3 | Apptivo | Малий бізнес, стартапи | CRM, проєкти, рахунки | Тест безкоштовний | від $15/міс за користувача (річна оплата) або $20/міс помісячно |
| 4 | Streak CRM | Малий бізнес, продажі | Gmail CRM, пайплайни, відстеження | Безкоштовний план | від $59/міс за користувача |
| 5 | Creatio (Sales) | Продажі, маркетинг, сервіс | Продажі, автоматизація, низький код | Безкоштовний тестовий доступ | ціна за запитом |
| 6 | Vtiger CRM | МСБ, підприємства | Продажі, маркетинг, підтримка | Тест 15 днів | від $15/міс за користувача |
| 7 | Less Annoying CRM | Малий бізнес, Фрілансери | Контакти, завдання, календар | Тест 30 днів | $19/міс за користувача |
| 8 | SugarCRM | B2B-продажі, підприємства | Автоматизація, інтеграція, звітність | Тест безкоштовний | від $49/міс за користувача |
| 9 | KeepinCRM | МСБ, стартапи, підприємці | Клієнти, угоди, завдання | Тест 7 днів | від 290 грн/користувача/міс |
| 10 | Freshworks CRM (Freshsales) | Продажі, маркетинг, підтримка | CRM, телефонія, ШІ-помічник | Безкоштовний план | від $9/міс за користувача |
| 11 | Insightly | МСБ, стартапи | CRM, проєкти, інтеграції | Тест 14 днів | від $29/міс за користувача |
| 12 | Microsoft Dynamics 365 Sales | Продажі, маркетинг | Автоматизація, інтеграція, Copilot | Тест 30 днів | від $65/міс за користувача |